過去幾年有幸接觸到許多的優秀團隊，往往一個好的成果並不在於雙方多高深莫測的創意與想法，而是
在老婆還沒懷孕之前，有一次到一家百活商場的餐廳用餐，排了一家很多的人鐵板燒店，等著等著，快換我們兩個人了，但我看了一下店內只剩一下一個六個人的座位，本來心裡想說，可能要再等一組客人，或有小桌子才會輪到我們吧? 沒想到，服務生很客氣的帶我們到六個人的大桌子，一點都沒有讓我們感受到不開心，反而備受禮遇。
在老婆懷孕之後，因常搭客運回宜蘭，有一天的連續假期旅客大排長龍，排隊接待的小姐遠遠看到我們（大肚子），就積極的引導我們到旁邊的座位坐著，並且先遞上水杯以及濕紙巾，另外一位員工則走過來說明下班車目前的位置，大概還有幾分鐘可以上車，並且表明只要車一到，不用排隊，會第一個讓我們上車，十分貼心。
上週到日本出差，跟老同學一起用餐，同學帶著小孩及嬰兒車要進一個狹窄的餐廳，服務人員在門口看到的，就親切打招呼後，安排在外面的座位上讓我們等待。她則開始與其他的服務人員在餐廳裡安排桌子以及動線，等一切都安排好了之後，才招呼我們進店用餐，一切的過程都非常順暢（除了小朋友還是需要大人控制之外）。
很多時候在生活中，我們都可以一直接觸到很好的服務，這樣的歷程也成為我們記憶的一部分，甚至我到哪裡演講都會跟大家分享這樣的案例。同樣的，看到好的服務以及親切的人員，也會在內部團隊的分享中與夥伴們互相砥礪，因為，服務設計既然是我們的專業，我們就必須要有能力做到上述頂尖服務提供者所能達到的層次，不然怎麼協助顧客打造可以超乎期待的體驗歷程？
過去幾年有幸接觸到許多的優秀團隊，往往一個好的成果並不在於雙方多高深莫測的創意與想法，而是「態度」兩字。一個愉悅的價值共創過程，在有積極與正向的態度上，通常都會有一個比較好的結果，甚至合作關係就很有可能從顧客關係，提升至夥伴關係。
這就像在東京表參道吃得最後一碗拉麵，看起來複雜糾結，但真的很美味！
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