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你能認出穿上「問題」外衣的「機會」嗎?

你能認出穿上「問題」外衣的「機會」嗎?

時報出版

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2015-04-27 15:11

當你把問題,當作「傑出工作」的可能,那你就走對路了。

麥克碰上一個問題。他工作的「指月公司」在墨西哥瓜達拉哈拉,蓋了一間採行最新技術的製造廠,然而工廠開張的頭兩年,無法讓員工待超過六十至九十天。

那對任何公司來說,都會是令人坐立難安的窘境。但對指月來說,那更是特別令人氣餒,因為新工廠提供了員工想要的一切。工資高於平均;園區內外都令人驚豔;工廠提供自助餐廳、還有醫生駐紮,也提供往返工作的交通工具,每週還提供雜貨津貼,以及英語、空手道與烹飪課程。相較於那一帶的其他工廠,沒有比那還誘人的工作環境(事實上還勝過公司的美國廠)。多數員工是年輕女性—她們十七到二十二歲,單身、住在家裡、幫忙養家。好工作很搶手,而且家裡絕對需要那筆錢。然而就好像被定時一樣,每過六十至九十天,新來的員工就會辭職。

由於離職率很高,每一件事都受影響:製造、測試、包裝、出貨、成本、品質、交貨。當時的副總裁兼總經理麥克回憶:「年輕女性待的不夠久,無法得到完整訓練並學會技術,也無法熟悉流程。工廠員工永遠是新手,剛訓練完人又走了。」

麥克團隊實在無計可施,他們甚至跑去向同一區的鄰近工廠請教,問它們是否也遭遇相同的困難,結果別人也是一樣。其他工廠的建議是堅持下去,說大概要整整八、九年時間,才能培養出固定的員工班底。然而指月沒有八、九年時間,公司必須解決這個問題,否則就得關廠。

麥克團隊研究這個問題數月,試圖找出為什麼公司留不住這些年輕女性。
 
「是公司主管的問題嗎?是我們糾紛處理的不好嗎?我們需要更多獎金與福利嗎?還是我們需要更好的訓練制度?」這個問題令團隊百思不得其解,接著他們靈光一閃:「或許我們根本是在不知道究竟是那裡出問題的情況下,試圖猜出解決方案。會不會不是我們做錯了什麼?或許有什麼這些年輕女性想從工作中得到的東西,但我們不懂。」

就是這樣:停下來問對問題。

麥克團隊誠心誠意想解決問題,但他們陷在舊的解決方案。他們決定真正去了解員工的需求。在那一刻,每一件事都有了轉變。突然之間,他們開始以更開放的心態去思考,更專心去聆聽,並且搜集到新資訊。

他們關注的焦點,從解決某種假設性的公司缺點,變成年輕女性工作時的體驗。麥克團隊得知的事令人嚇一跳:「工廠裡大部份的女性其實熱愛她們的工作。」麥克表示,「有些人說替指月工作是她們這輩子最好的工作。她們之所以一再離職,是因為她們只要一賺到一小筆錢,家庭責任就會要她們回家。」

啊哈,原來如此。指月碰到的離職問題,用全世界所有的標準忠誠計劃都解決不了。問題不在於工資,而在於傳統。每一個年輕女性會工作六十到九十天,接著她們一拿到一點錢就會離職,回去履行家庭義務:幫忙洗衣服、煮飯、照顧年幼弟妹。家裡需要錢的時候,這個模式就會再度重複。對這些年輕女性而言,這是一種生活方式。

結果就是麥克團隊得對抗根深蒂固的文化傳統,但靠著問對問題,他們幫自己開啟了各式各樣新的可能性。他們把這件事放在心上,又多請教了一些人,到處問人,想知道有什麼辦法可以影響這些年輕女性,讓她們工作八週後拒絕回家。

答案是什麼?社交生活。

是不是很明顯?

年輕女性全都說,為了待在約會對象身邊,她們會留下來工作。

表面上看起來,那似乎超出公司的管轄範圍,但如果你的工作是做讓人們會喜歡的事,那就不同了。麥克團隊又進一步深入了解,得知工廠裡的年輕女性熱愛晚宴舞會(dinner dance)—音樂、美食、歡笑,和合適的單身漢聯誼。公司裡的男性也一樣。他們想要有更多約會,想帶女友出去,或是想認識新女生,然而瓜達拉哈拉的晚宴舞會很貴。

這下有點子了。

麥克團隊靈機一動,決定在公司的自助餐廳,舉辦週五之夜晚宴舞會。指月有場地、有廚房、有廚師,也有玩樂器的員工,可以表演或當DJ。公司只需要花幾百美元買食物,再掛上一些裝飾品。員工將可免費參加,還可以帶任何想帶的人。

這個點子一炮而紅。週五之夜從和家人待在家的普通夜晚,或是男方和女方都負擔不起的約會之夜,變成指月舉辦的晚宴舞會—這間公司變成瓜達拉哈拉人造訪以及露臉的熱門場所。員工愛死了。他們每個禮拜都期待這天的來臨,他們會討論還做計劃。十幾、二十幾歲的年輕人成群跑到指月的晚宴舞會,他們隨著音樂起舞、大笑、聊天、吃東西、交朋友。他們的新朋友不會取代家人,但會變成重要的家庭延伸。
 
年輕女性現在除了工作,有理由留在工廠。指月留住人的比例立刻上升,而且每個月都在增加。年輕女性開始待六個月,接著是九個月,接著是十八個月—等同或超越瓜達拉哈拉所有製造廠。

三種幫你找出問題的出發點

當你的目標是傑出工作,問題就只是披著工作服外衣的機會。
 
如果你直視它們,它們會啟發靈感,讓你問質疑現況的問題,還會開啟想像力,讓你知道接下來該做什麼。

如果你需要一點「問對問題」的協助,以下是三種常見的起點。

那不是規則,也不是步驟,比較隨意,只是讓你開始有傑出工作創意泉源的點子。你可以採用它們,也可以放在一旁,發明自己的方法。

重點是好好享受一下它們—讓自己的好奇心恣意而行,像是在玩一樣,想一想人們可能喜歡什麼。這些起點的最終目標是幫助我們跳脫平日的思考,質疑傳統的做事方法,靠直覺想出我們可以做的改善。

起點一:著手解決一個問題

我們身邊充滿不是太完美的東西,可能是產品,可能是流程,可能是服務。或許你公司的銷售成績不佳,也或許你的客戶感到不滿意。可能某一位團隊成員缺乏績效,也或者某個流程無法發揮作用。不論是什麼東西有缺陷、出了問題、令人生氣,或是以其他方式拖累生產力,花一點時間問對問題。比較酷、比較好、讓人比較開心的東西會是什麼?

或許最重要的是,什麼東西將出乎意料?

讓我們壓力破表的事,通常充滿讓事情不同的機會。當你開始把問題,看成寫著「傑出工作的可能性在這裡;此處轉彎」的路標,你就走對路了。

起點二:想一想自己擅長什麼

沒有人擁有和你一樣的背景、經歷、技能、聰明才智與興趣。工作職責可能長得都一樣,但人不一樣。你知道某些事,你懂某些事。你的過去和你的工作生活都和別人不一樣。你要尊重這點,留心這點,讓這點引發好奇思考以及原創思考。你的專業技能永遠能以某種完美的方式造福他人。當你感覺工作上的某件事可以被改善時,你要仔細留意那件事。你的傑出工作探索之旅的大門,即將敞開。

當我們決心要替他人帶來不同時,我們的工作變得非常個人。平庸不再是選項,因為我們是在把自己個人的成長背景與專長,帶進工作本身,那反映了我們的一部份,而且我們有能力堅持做傑出的事—人們會熱愛並讚賞的事。

事實上,當我們把自己看成別人組織圖上的一個方格,我們是在錯誤評估自己的潛能。當我們意識到自己特殊的知識技能—我們從小到大的生活、技術、天賦、好奇心—我們是在建立自己獨特的才智品牌。

這個世界有你才想得到、別出心裁的問題與直覺,所以你要請教自己的過往、自己的經驗、以及你所擁有的別人學不來的做事方法。如果你的心裡一直有個聲音在告訴你,一定有更好的方式,你要聆聽那個聲音。給你的才智一個聽眾,你知道一些事,而你所知道的事,是你在問其他人想不到的問題時,唯一需要的東西。

起點三:非主流的原創思考

傑出、有魄力的點子有時感覺像是異想天開,聽起來像是瘋狂念頭、古怪想法,不可能達成的夢想。然而這些桀驁不遜的聲音,常是深藏不露的天才點子。如果我們能好好聆聽,它們可能完全翻轉我們對工作的看法。它們讓我們緊張,讓我們迷惑,甚至可能有一點嚇到我們。然而它們也可以引導我們,帶我們走向我們注定完成的傑出工作。

只要我們肯讓自己停下來聆聽,瘋狂但傑出的點子存在於我們所有人心中。

如果你看過一九九五年的電影《我不笨,所以我有話說》(Babe),你知道那是在講一隻幻想成為牧羊犬的小豬。小豬的主人農夫霍吉特(Farmer Hoggett)有一個預感,他覺得這隻小豬辦得到。

故事作者喬治.米勒(George Miller)與迪克.金恩史密斯(Dick King-Smith)以下面這段電影旁白,完美刻劃聆聽直覺的價值:「農夫霍吉特知道,讓人心癢、一直在耳邊嘮叨、拒絕離開腦海的小點子,永遠不該被漠視,因為它們藏著命運的種子。」

我們全都擁有在耳邊嘮叨不休的瘋狂點子。讓我們一起放大這些傑出工作繆思女神的音量,讓它們能夠萌芽、成熟並壯大。聆聽古怪又天馬行空的東西,擁抱看似辦不到的事物。這些極端的靈感,可以讓我們的「好」工作變成「傑出」工作。它們可以引導我們,讓我們問出只有我們能問的問題,並帶給我們具有想像力的直覺,以及讓事情不同的機會。

〈本文選自全書 李幸臻 整理〉

作者:
大衛.史特David Sturt
坦納公司(O.C. Tanner Company)執行副總裁。最初從事市場研究工作,負責分析表揚對個人及工作的影響。二十年間,他研發提高員工參與度、鼓勵貢獻,以及獎勵組織傑出成果的全球產品與服務,定期提供《財星》千大企業領袖咨詢,並於全球各地從事演講。曾接受《華爾街日報》、MSNBC頻道與《人力資本》(Human Capital)專訪,也是Forbes.com特約作者。

書名:是你讓工作不一樣——創造影響力的5個改變配方
 


出版:時報出版

目錄:
推薦序 傑出工作,一個意外的旅程|洪震宇
簡介 起死回生的學校
本書源起

帶來不同的人如何思考
第1章 重新框架你的角色
第2章 從手上現有東西做起

帶來不同的人做些什麼
第3章 問對問題
第4章 親自去「看」
第5章 和「圈外人」談話
第6章 改善配方
第7章 帶來不同

結語 攀上岩壁

附錄 〈傑出工作研究〉
註釋與資料來源
致謝
 

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