重視消費者意願固然是好事，卻不能一味順從，
教育消費者也是企業的責任之一。
「松下先生，我認為消費者是國王，而我們這些公司都是侍奉國王的臣子，所以無論身為國王的消費者提出任何無理的要求，我們都必須聽從，因為這是我們應盡的本分。我就是秉持這樣的信念做事的。」
「消費者至上」的口號如今在我國已非常普遍，但是我在二十二年前第一次聽到時，卻覺得非常新鮮，也因此受到極大的衝擊。
「您說的話真有道理，非常鞭辟入裡。」我對那位社長相當敬佩。
但與此同時，我又想到自古以來，若國王未考慮到臣子及人民的幸福，臣子及人民就會失去工作意願，生活變得困苦不堪，到最後就連國家也陷入貧窮泥沼。所以國王行事若是過於隨心所欲，也會讓自己陷入困境。
因此，無論國王所說的話合理與否都唯命是從的做法，固然是忠義的表現，但真正忠心的臣子為了不讓國王犯錯，必須不時進諫忠言，勤謹侍奉，即使為此惹怒國王，也要有所覺悟。
唯有讓國王變成一位懂得關懷臣民的名君，才是真正為國王著想的忠臣及好國民。
最近消費者的立場愈來愈受到大家的重視，這固然是一件好事，但我認為我們應該重新思考「消費者至上」這句話的真正含意。然後彼此共同以名君及忠臣自勉，為國家社會的真正繁榮盡一份心力。
獲利的關鍵
經營有成的企業成功的最大關鍵，就在於尊重供應商；
和供應商保持良好關係，企業在經營上也會越做越好。
自古以來，有句話說「獲利呈現在進貨成本上」。
一言以蔽之，這句話的意思是獲利來自於條件好的進貨成本。
做生意首先要買進優良產品，並且要用於己有利的適當價格購買，如此便能產生獲利。
以前的人把這個過程用「獲利在進貨成本上」這句話來表達，當真是妙不可言啊。實際上，買賣要成功，進貨確實是一大關鍵。
因此，我們在經營買賣時，必須找到一個能穩定供給優良產品的供應商，並給予該供應商和購買產品的顧客相同的尊重，這點非常重要，不然生意是做不起來的。每個生意人都明白這個道理，只是真的要做時，往往不能貫徹執行，這就是當前的實際狀況。
最近經常聽聞某些公司行號的採購專員行事作風非常霸道蠻橫，我想這是因為他們把「獲利在進貨成本上」這句話解釋成殺價才能獲利的關係。
這種解釋既膚淺又狹隘，如果能夠更深入、更廣義地解釋這句話，供應商和顧客同等重要的想法自然會油然而生。
我知道很多過去經營有成的公司行號之所以成功的最大關鍵，就在於尊重供應商。而我也注意到，若某家店很重視供應商，那麼這家店在經營上多半會越做越好。只要你願意尊重供應商，供應商也會「努力以低價提供品質優良的產品給體諒我們、重視我們的公司」。
這就是人情世故。唯有在人情世故上和供應商締結信賴關係，才是真正實踐了「獲利在進貨成本上」這句至理名言。
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
松下幸之助
Panasonic（舊松下電器）集團創立者，PHP研究所創辦人。1894年生於和歌山縣，9歲時隻身前往大阪，在火盆店及自行車店當學徒，之後進入大阪電燈工作，1918年創立松下電器。1946年以「Peace and Happiness through Prosperity＝繁榮才能創造和平與幸福」為標語，創辦PHP研究所。1989年以94歲的高齡過世。
書名：經營之神的初心1：松下幸之助的互利哲學
出版：城邦文化出版
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