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無法換工作,那就轉換自己的想法

無法換工作,那就轉換自己的想法

時報出版

政治社會

2015-10-03 11:48

不管是什麼樣的角色,如果能夠謙虛、心存感謝的接受,不與他人作比較,我們就能夠好好的演出了。

作者:趙寬一

應該如何看待自己的工作?

開朗表情、愉悅面相是能夠刻意做出來的,但是持續不了多久。騙得了一時,騙不了一世。告訴自己「要時常保持開朗」,強迫自己在別人面前不論生氣或傷心都要保持笑容,但是,內心可能正在腐敗,結果導致生病。

日本樟蔭女子大學心理學教授夏目誠提出所謂的「微笑面具症候群」(SmileMask Syndrome),這是容易發生工作上著重「情緒勞務」(Emotional Labor)者的症狀(其實內容是一般常識,重要的是由誰率先命名)。在壓抑自身真實感受的情況下服務顧客,可能會導致情緒失調,造成嚴重的心理壓力。不但整個人會變得憂鬱,連食欲、性欲也都會受到影響,嚴重者甚至會產生自殺傾向。

想要持續保有開朗的表情、愉悅的面相,需要的是更高層次的方法。如果要成為不輕易受到憂鬱症等疾病牽制的N 型人格,你必須要為自己的工作和職業訂定一個堅定的基準。而且,要有明確的意識。如果做不到這一點,人格的「開朗性質」便會消失得很快,笑容不再。這樣一來,遑論要拿出好表現、符合公司期待,自己本身也會陷入嚴重危機。

現今幾乎所有的上班族都必須展現出和善表情,在打造好的面相之前,我們需要先對自己的工作有一個堅定的意識和信念,才是打造好面相的基礎。

如何看待工作與職業?

關於該如何看待、接納工作,有各種不同的意見,在此先從「天職」的角度來切入。我們都希望自己的工作是上天安排的天職。天職在字典上的解釋是:「適合自己的職業或是職責」。另一個說法是「天生註定的工作」,這個說法似乎更有實在感。也就是說,天職就是非你莫屬的工作,有如命運般來到你的身邊、吸引你專注投入的工作。

除了主張天職是以「我」為中心的主動型職業觀,也有被動型的職業觀。也就是說,不管你喜不喜歡、不管是哪一種工作,都要把它當成是上帝所賦予你的神聖宿命。十六世紀的宗教改革家馬丁.路德(Martin Luther)與約翰.加爾文(Jean Calvin)認為無論什麼工作都有其靈性的重要性,不管是神職人員還是鞋匠都應該要投入自身的工作,這是人們贏得神的歡心且為提升人類福祉而貢獻一己之力的「宿命」。結論就是,人要滿足於天生被賦予的職業。即便是命運乖舛、生來就是個農奴,這也是神的旨意,只得努力把工作做好(引自羅曼.柯茲納里奇的著作《如何找到滿意的工作》)。

如上述,「宿命論」充滿了濃厚宗教色彩,而「角色論」則是主張向現實妥協。人生如同戲劇一般,有不同的角色,所以要忠於自己的那一份工作。戲劇中有主角也有配角,要忠於自身的角色,而能從中感受到無比的喜樂。不管主角是不是自己,當我忠實演好自己的角色,便可感受到意義和樂趣。相反的,如果一味鄙夷自身的角色、覬覦別人的角色,那就只能痛苦了。如果不願意認同和接受自己的角色,只會讓自己變得徬徨無助。不管是什麼樣的角色,如果能夠謙虛、心存感謝的接受,不與他人作比較,我們就能夠好好的演出了。

天生沒有四肢卻奔走世界各地賦予人們希望、傳遞幸福的尼克.胡哲(Nick Vujicic)也肯定角色論。

「就算是全世界的人嘲笑我,我也不會有絲毫動搖。因為每個人都必須忠於自己的角色。」

儘管如此,宿命論和角色論仍然不免與現實有所抵觸。

比方說,你可以找一個在購物商場工作的員工(尤其是臨時工)或是在惡劣環境裡工作的低工資工人談談宿命論和角色論。他們聽了說不定會表現出嗤之以鼻的嚴重抗議,「難道老天爺真的要叫我一輩子就做這種工作、認命的演這種角色嗎?」基於考量人們的這種抗拒和苦惱,最近這些論點開始慢慢地轉換說法,鼓勵人們在工作上找出個人的、社會的「意義」並且投入貢獻。此處所指的意義可以解讀為付出後的回饋或是價值。

羅曼. 柯茲納里奇(Roman Krznaric) 在著作《如何找到滿意的工作》中提到澳洲的禮儀師特佛.丹(TrevorDean)的故事。當過冰箱修理工人、店員等各種職業的丹,有天聽了一個在太平間當實習生的朋友的故事後,決定成為一名禮儀師。丹自己也知道,禮儀師這個職業和人們一般認為的正常職業有很大的距離。當他告訴別人自己的職業時,通常人們都會露出驚訝的表情。現實生活裡不會有人嚮往禮儀師這個行業,這一點在不管那個國家都一樣。然而,他在這份工作中找到了意義。

「我的工作是送人們走完人生的最後一程,我待他們如同對待自己一樣真誠。因為這樣,有很多家屬事後會寫信來謝謝我。這是我從事這份工作一個很重要的理由。」如同丹在工作中看見意義和力量、價值,這樣的情形稱為「工作塑造」(Job crafting)。

這個用語據說最初是出自三星經濟研究所首席研究員任明紀(音譯)的報告書「工作充滿樂趣的改變」當中。工作塑造是指將自身工作上的否定意識予以稀釋,反之,積極突顯出渺小卻重要的意義,找到正面的價值。換言之,就是把工作的目標以更遠大、更有深度、更廣闊的角度來重新定義。如果能夠找出或創造出自身工作的意義,不僅自身意識得以轉變,並且會更積極投入工作,而帶來理想的改變。最終,也會自然而然地呈現在他人眼前。

改變職業觀才能改變人格

莎士比亞有一天到倫敦郊外的某家餐廳用餐。當他一走進餐廳,裡面所有的客人立刻起身向他致意。這時,在角落打掃的一個服務生看到這景象卻放下手上的掃把,重重嘆了一口氣。莎士比亞聽見嘆氣的聲音,便問服務生:「你為什麼要嘆氣呢?」

「您是一個這麼受到大家敬重的名人,我卻只是一個清掃您腳印的服務生而已。」莎士比亞聽了便這樣對服務生說。

「年輕人,你不需要這麼想。我用筆以美麗的詞藻描述出這宇宙的一部分,而你是用掃把讓宇宙的一部分保持美麗。」

這就是發掘工作意義的工作塑造。大文豪一席真誠的安慰應該是讓那位年輕的服務生有所領悟了,他或許也從自己的工作中找到了意義。要大家透過工作塑造來轉換認知並不是在教大家要安於現狀,或是降低自身的標準來自我滿足。

與其總是感到不平或徬徨、承受負面壓力,不如積極地為眼前的問題思考解決對策,向更好的明天前進。只要找到了意義,自然會為自己的工作多作思考、更加用心。這麼一來,看待工作和對待他人的態度和行為都會跟著不一樣。當我們終於跨過這個階段,總有一天,你會坦然接受自己的工作是上天賦予的角色、宿命和天職。

縱然發掘自身工作的意義很重要,但在找到意義之前,我們就已經承受著痛苦。雖然工作本身就是樂趣、要心存感謝,但現實並不盡然。早上起床去上班就是一個壓力。不僅如此。如果所有的事情都很順利那就再好不過,但更多時候是事事都叫人傷腦筋。對薪水不滿、與上司或下屬相處也讓人倒胃口。尤其是受客人的氣,沒遇過的人很難想像那種心情。當工作帶來的痛苦遠遠超越樂趣和意義時,又該怎麼辦?

關於這一點,心理學家米哈夷.契克山特米哈夷提供了幾個解決的對策。第一,假如工作讓你感到厭煩和痛苦,即便經濟狀況不允許,最好還是趕快辭掉那份工作。契克山特米哈夷認為以長遠的眼光看人生,就算物質上有所不足,但從事自己真正想要的工作會比較好。只不過,從現實面而言換工作談何容易。

有句俗話說:「為五斗米折腰」。世上能有幾人是從事自己想要的工作。

既然如此,還有第二個方法。倘若真的沒法換工作,那就轉換自己的想法。契克山特米哈夷提到主導猶太人大屠殺的納粹黨官員阿道夫.艾希曼及其部下,作為奪走無數人命的冷血殺手,他們會自我辯解:「我只不過是在做我的工作」來減輕心理負擔。雖然難免讓人不寒而慄,但並不難理解他會舉這個例子的用意。旨在勸告人們,不論你多麼厭惡自己的工作,一旦改變想法就能成功做到戲劇性的轉變。如果你能夠理解自己的工作對公司整體的影響力,就有可能做到令人印象深刻的變化。如此一來,就能成為發自內心展現熱忱對待顧客的優秀服務人員。

契克山特米哈夷希望人們要反覆自問:應該怎麼做才能夠做到這樣的變化,哪怕只是一點點也要讓工作變得有價值。人們普遍花很多時間在思考刪去不必要細節的方法,但不一定要這麼做,如果願意花時間找出能把工作做到更好的方法,那麼工作帶來的快樂也會相對變大,更會提高在職場上成功的可能性。

想必你的公司應該會希望你能夠遵照上述的第二個方法,即便有嚴重的壓力和痛苦,也可以轉換心態,從工作中找到意義並真誠努力去做。萬一你實在是做不到這一點,也只能建議你選擇第一種方式。離開現在的崗位,尋找真正想要的工作。

要改變一個人的氣質和性格並不是簡單的事。但是轉換職業觀、轉換對工作的認知,態度和舉止就會跟著改變。

當人們看見你不同於以往的態度和舉止時,他們會說「轉性了」、「整個人都不一樣了」而對你另眼相看。

〈本文選自全書 李幸臻 整理〉

作者:
趙寬一


明知大學經營學碩士、江原大學經濟學博士。

擁有跨越產、官、學的豐富經歷。曾擔任江原道政務副知事、江原大學客座教授、大韓煤炭工程公司社長。

言談幽默風趣,也曾當過脫口秀節目主持人,更是一個出版過四十餘本著作的暢銷作家。

創立Multiership開發中心及趙寬一創意經營研究中心,他的教育對象從企業的新進人員到最高經營者、女性和長者、大學生至銀髮退休族等概括各個階層,是韓國總統府、首爾大學、三星、現代等知名大企業和團體爭相邀請的經營管理學講師。

書名:為什麼N型人比較容易成功?
成為未來型人才的31堂課,讓你職場出人頭地、人生無往不利的最強軟實力!



出版:時報出版

目錄:

前言 「人性」至上的時代_「N型人格」就是答案

第1章 什麼是人性?N型人格的誕生
1. 關於人性──找出「人性」的基準
2. 「N型人格」的誕生- 為什麼是「N型人格」?
3. 了解人性──人性是什麼?
4. 品性更勝資歷──N型人格是趨勢

第2章 必須成為 N型人格的理由
1. 想要比別人幸運?是你的想法在決定你是否幸運
2. 想要比別人幸運?幸福只屬於高材生?個性才是關鍵!
3. 想要成就?先落實內在的成就

第3章 這就是N型人格──N型人格的條件
1. 正面性?逆轉勝的力量
2. 樂觀與快活?帶動周遭活力的能量
3. 信義和倫理? 懂得做人道理的和善人性
4. 親和力和合群性?為他人著想的親切態度
5. 自制力和統籌能力?堅定意志的條件

第4章 如何成為N型人格? N-Type作戰計劃
1. 了解人性──如何改變你自己?
2. N型人格的個性特徵──應該強化個性的哪個部份?
3. 開朗的神情與人性──印象與人性的關係
4. 人性與職業觀──應該如何看待自己的工作?
5. 觀念的轉換與人性──用善念看世界
6. 個性改造與感謝/從人生與工作中找到感謝
7. 塑造不畏逆境的人性──自我修復力與樂觀精神
8. 用笑容改變人性──笑容是一種才能
9. 理解與自我說服──重新整頓狀況
10. 「現在知足」──感受當下,知足當下
11. 正直和誠實──人性的基本,盡全力的策略
12. 職業道德與操守──最佳的商業人性
13. 人性革命──信念和意志,以及實行

第5章 N型作戰──N型人格的養成
1. CEO和領導者的品性──錯覺是一種自由?
2. 統制與自律──主人意識?現在起自己當主人!
3. 讓員工打從心底滿足──以員工為主
4. N型文化──用「Fun經營」讓員工幸福
5. 情感勞動和服務──N型人格就是解答
6. 教育和訓練──要溫和,有時候也要強硬

[結語] 真正和善的人──做個剛強的人
人性開發比自我開發更重要

[N型人格] 教育方針介紹:教育內容特色 / 教育目標與內容 / 教育對象與時間 / 講師與諮詢

 

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