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如何讓顧客第一時間想到你?

如何讓顧客第一時間想到你?

MBA練功房

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2016-03-17 10:36

不管你從事哪個行業,聲譽的好壞,都決定了事業成就的高低,事業的引擎要有動力,就得先有好的聲譽。我還記得以前我們社區裡有一個肉販,店裡的貨總是很新鮮,品質非常好,從我有記憶以來就是這樣,可說是花了很長的時間才有當時的規模。

作者:喬‧吉拉德&東尼‧吉卜斯

打造有力的聲譽

隨著事業蒸蒸日上,肉販也雇了不少幫手,但是在擴張之餘卻沒有做好員工教育,忽略了品質,結果在地聲譽馬上溜滑梯,大家很快就知道他賣的肉不新鮮,而話一旦傳開了以後,生意立刻就一落千丈,連老顧客都不願意上門了,幾十年的努力就這麼毀於一旦。因為衝過了頭,忘了要顧基本功,導致生意從此一蹶不振。

聲譽一旦破產,事業就不用做了!那是真的。

當我說凡事都要站最前面幫顧客解決,意思就是要信守承諾,不然聲譽和個人人格很可能會毀於一旦。當產品出了問題,顧客找上門來,一定要抓準機會為下次買賣準備,趁機施展一下自己的魅力。只要服務周全,而且終身服務,顧客一定會再回來找你買新車,這才是把顧客留在銷售摩天輪上的好方法。只要有好的聲譽,不怕交易談不成。

要隨時能站在顧客前面幫忙解決問題,底下提供幾個原則給各位參考:

一、 確保自己永遠是顧客的第一聯絡人。

就算是產品或維修相關問題,也要和顧客有第一手的溝通,之後再轉給其他部門。顧客第一個聯絡的人一定要是你,只要能控制情況,就不怕有意外。

二、 問問自己:「要怎麼作才能留住這個顧客?」

問問自己,顧客在未來十年能創造的價值有多少,只要動筆一算,就會發現不管你在哪個行業,「今天花一塊錢,明天就回收十塊錢」的道理都適用。大家也都知道,我偶爾會自掏腰包取悅顧客。這個道理你現在懂了嗎?

三、 讓顧客覺得獨一無二。

不管為顧客做了些什麼,都要讓他們有種「只為我而做」、備受寵愛的感覺,這麼一來,顧客一定也會寵愛你。

四、 記得要親自追蹤。

外科醫師在手術後,一定會和病人連絡,親自關心術後復原進度,以及下一步如何處理,身為業務員也該如此,顧客的問題即使解決了,也要時時關心後續情況。只要時時關心顧客,一定可以在顧客心裡留下深刻的好印象。

聲譽在個人關係的範疇上,也一樣重要,甚至可以說更重要。

要樹立好的品格風範、確立人生價值,以及塑造個人口碑,聲譽的維繫極為重要。這和出不出名沒有關係,而是與創造正確形象,以換取他人的尊重與誠實有關。要有好的品格,聲譽投射出來的一定要是正面的形象,這麼一來,也就可以稱為「完人」了。

(本文選自 心法12 站在最前面)

作者簡介:喬.吉拉德(Joe Girard)

在銷售這一行,他可能是成就最不凡的一員。他不僅是史上最成功的銷售人員,也是天賦異稟的演說家。為什麼?因為他有話要說。

他在房地產、遊艇、露營車、保險、汽車等大宗商品的銷售史上,創下無人能及的成就,令人瞠目結舌,總計一萬三千零一輛車,全都是一輛一輛賣出的,而不是透過企業團購、經銷商之間的大宗量販,或是二手買賣來衝數字。他從未擔任過管理職,銷售數字卻極為驚人,至今無人能出其右。以下,是他創下的銷售紀錄:
.最高平均單日銷售紀錄:六輛。
.最高單日銷售紀錄:十八輛。
.最高單月銷售紀錄:一百七十四輛。
.最高年度銷售紀錄:一千四百二十五輛。
.最高十五年度銷售紀錄:一萬三千零一輛。
.最長銷售冠軍保持紀錄:十二年。

東尼.吉卜斯(Tony Gibbs)
具備廣播與企業公關的背景,並把自己超過四十年的經驗融入本書中。他對汽車銷售及行銷傳播特別有研究,曾編寫無數汽車產品、銷售、維修訓練,以及勵志課程,也曾為福特汽車及通用汽車的高層人士草擬無數講稿。東尼與喬.吉拉德,在其他關鍵的自我提升課程上,已經合作超過十年。

出版:麥格羅.希爾

書名:這樣賣,我獲金氏世界紀錄

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