「我不知道該怎麼做才好」，問出下屬的真心話

商周出版

2016-04-28 09:32

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行業種類、公司情況、下屬（主管）的能力等等，一件事情的成功是需要結合眾多因素的。無視這些背景而一味追求主管自己的理想，這種做法將會招致下屬的反抗。

「我不知道該怎麼做才好。」
我的方法哪裡有問題？你可以跟我說。

問出下屬的真心話，一起思考改善對策

對於主管的做法有所不滿

許多主管聽到下屬說「我不知道該怎麼做才好」，通常都會直接解讀字面上的意思。下屬是真的不知道該怎麼做嗎？

下屬所謂「不知道該怎麼做才好」，或許意味著「我對你的做法感到不滿」也說不定喔。
遇到這種情況，一開始就要分辨是「真的不知道該怎麼做」，還是「對主管的做法感到不滿」。
首先，請先詢問下屬「哪裡不懂」。如果下屬真的不瞭解做法，就會具體說出哪個部分的什麼事情不懂。

這時，請對下屬說明為什麼要這麼做、希望對方如何處理等等。只是，如果下屬真的不瞭解做法，通常都不會對主管說，而是會詢問同事才對。
「我不知道該怎麼做才好」這句話，多半是對主管的做法感到不滿。
例如，主管剛好看到一本商業相關的書籍，覺得非常認同，因此把書籍與做法硬塞給下屬。

書中所寫的工作方式雖然沒有錯，但卻不見得適用所有的公司。
行業種類、公司情況、下屬（主管）的能力等等，一件事情的成功是需要結合眾多因素的。
無視這些背景而一味追求主管自己的理想，這種做法將會招致下屬的反抗。

減少下屬的不滿，致力改善現狀

Ｓ課長讀了一本職場相關的書籍，非常認同書中介紹的工作方法，於是立刻指示下屬也採用相同方法。
下屬一連數日被迫採用書中介紹的工作模式，篩選資料、製作報告等。但是就算結果與書本所描述的不同，Ｓ課長也無從判斷起。下屬的時間一直被占用，對於不會提升業績的工作方式感到不滿，最後對Ｓ課長的指示說出：「我不知道該怎麼做才好。」

當下屬對於主管的工作方式感到不滿時，主管只能傾聽下屬的真心話，與下屬一起思考改善方式。
雖然需要一點勇氣，不過請身為主管的你虛心請教下屬，「我的方法哪裡有問題？你能告訴我嗎？」

像這樣詢問下屬的意見，並且說明自己是基於何種想法才會採用這個做法，讓下屬與自己同步。
在下屬內心充滿不滿情緒的狀態下強迫下屬工作，這絕非最佳對策。

總結

考慮下屬的情緒，聆聽下屬的意見，共享工作的最終成果。

（本文選自全書，周政池整理）

作者︰横山信治

出版：商周出版

書名：再難搞的下屬都能帶！從此不再爆青筋的42個應對下屬的技巧