只有脫離既定的框架，你才能突破不斷鬼打牆的現狀。假想自己變成某個你所崇拜的人，就能改變觀點、視野、立場，以及看待事物的角度、範圍、距離等，進而看到之前不曾留意到問題的全貌，並以此為契機進行創新
作者︰人力資源研究所（HR）股份有限公司
各位是否曾想過，要成為和自己目標相近、十分仰慕、非常值得崇拜的人？就算是令你忘塵莫及的人也無所謂，請大家發揮想像力，在腦中把自己變成你最想成為的那個人，這是發想新點子的重要關鍵。
用顧客的腦袋思考——愛速客樂的成功關鍵
在大公司工作的人，應該都知道專營辦公文具的愛速客樂公司（ASKUL）。該公司就是靠著「變成別人的腦袋」這招，發想出各種新奇的點子及創意。
愛速客樂現在是家以郵購型錄販賣文具的大公司，但她的前身，只是老字號的文具製造商普樂士（PLUS）的販賣部門。在愛速客樂自立門戶前，幾乎每天都會聽到顧客提出下列心聲：
這款筆很好寫，你們還有沒有其他類似的商品？
你們沒有經手其他公司的產品嗎？我想直接從你們這裡買。
你們的型錄上沒有我想要的商品，但我很希望貴公司也能推出那款文具。
碰到這種情形，一般企業的制式回答大多是：「我們會想辦法提供更多必要的商品，充實型錄的內容」、「我們已在努力研發各位需要的商品了」、「我們會陸續推出有競爭力的商品」。但是，普樂士採取了不一樣的回應方式：
敝公司是流通業（按：指提供商品或服務的流動與交易的行業，如批發業和零售業），當然會經手普樂士以外的商品，顧客說想從我們這購買裡其他公司的產品，敝公司絕對會努力達成。
‧
敝公司絕對會盡全力回應顧客所有的心聲。
這些是普樂士的想法，完完全全以「顧客的腦袋」在思考問題，才能當機立斷、毅然決然的讓販賣部門獨立出來，成立愛速樂客公司。
聽到顧客意見，要回答「做不到」或「沒有」很簡單，這是一般企業最常見的處理方法。普樂士的做法卻相對積極，如果顧客的意見太多，就把問題交給開發部門去研究，或大家一起開會討論，讓問題變成眾人的問題。換句話說，普樂士如果沒有用顧客的腦袋思考，絕對不會想到要讓自家公司的販賣部，獨立成為一家企業。
愛速樂客現在還和雅虎合作，成立LOHACO購物平台，提供更方便的結帳服務。這也可以說是因為用顧客的腦袋思考，才想出的點子。
為了讓大家更進入狀況，以下，我們立刻練習如何將自己的腦袋，置換成他人的腦袋。請各位按照下列步驟，盡可能找個安靜的地方獨自做做看。
1 先想想，你想成為的那個人是什麼樣的人？ 你認為那個人最了不起的特徵是什麼？ 請試著讓答案浮現腦海。
2 請從動作開始模仿，揣摩對方的姿勢、眼神、態度。
3 試著自問自答，想像自己變成那個人之後，會提出什麼現在最想解決的問題，或請教對方有何建議。
只有脫離既定的框架，你才能突破不斷鬼打牆的現狀。假想自己變成某個你所崇拜的人，就能改變觀點、視野、立場，以及看待事物的角度、範圍、距離等，進而看到之前不曾留意到問題的全貌，並以此為契機進行創新（見圖表）。
ZARA獲利率達16.7%，憑什麼？
西班牙的印地紡集團（Inditex，以下簡稱印地紡），是將ZARA 打造成平價快時尚第一品牌的公司。這家公司光是2015年度第一季的營運獲利成長率，就高達16.7%，比其他平價品牌如H&M、GAP多出兩倍以上。印地紡到底有什麼不一樣？他們的獲利率為什麼會這麼亮眼？
商品開發週期短，從設計到商品上架只要兩週。
每家店只進能賣掉的貨量，很多商品都是「機會難得，僅此一件」。
85%的商品都以定價販賣。因此獲利率比大多數靠降價打折才能銷售完當季產品的品牌，高出六成以上。
以上這些特徵，就是從女性喜歡新東西、不想和別人撞衫的心情發想而來。換句話說，印地紡置換了女性顧客的腦袋，來制定自家的市場策略。
為此，各門市不但買氣強強滾，連開發新商品的速度也快得驚人，這就是印地紡最強的地方。此外，印地紡的庫存量永遠維持在低水平，但就算客人買不到這件商品，也會抱著期待的心，等著新款服飾進來。在這樣的商業模式下，「買不到想要的商品」對顧客而言，竟很弔詭的成了最吸引人的消費體驗。
一般人都把服裝業視為「製作、賣出」的事業，但印地紡將企業腦袋置換為顧客思維之後，徹底跳脫了思考框架，讓自己成了享受「挑選喜愛的樣式、隨心所欲打扮自己」的愉快事業。
試著讓自己在腦海中變成某人，拿掉思考的框架，擴大點子的範圍。
（本文選自全書，周政池整理）
作者︰
人力資源研究所（HR）股份有限公司
日本知名顧問團隊。成立於1993年，以不重理論的「實用性諮詢」和「實用性教育訓練」為核心。課程設計別出心裁，包括提供具體、立即見效的諮詢服務、各式能解決問題的提案、以及各種教育訓練等。許多企業採用他們的提案之後，業績皆大幅提升。
HR研究所網址：www.hri-japan.co.jp
監修者簡介
野口吉昭
橫濱國立大學工學系工學研究科結業。現任人力資源機構（HR）研究所股份有限公司的負責人、中京大學綜合政策學系及經濟學系講師，以及NPO法人機構師範塾副理事長。
出版：大是文化
作者︰
人力資源研究所（HR）股份有限公司
日本知名顧問團隊。成立於1993年，以不重理論的「實用性諮詢」和「實用性教育訓練」為核心。課程設計別出心裁，包括提供具體、立即見效的諮詢服務、各式能解決問題的提案、以及各種教育訓練等。許多企業採用他們的提案之後，業績皆大幅提升。
HR研究所網址：www.hri-japan.co.jp
監修者簡介
野口吉昭
橫濱國立大學工學系工學研究科結業。現任人力資源機構（HR）研究所股份有限公司的負責人、中京大學綜合政策學系及經濟學系講師，以及NPO法人機構師範塾副理事長。
出版：大是文化
書名：看懂對手的獲利模式：要寫市場分析、想做出暢銷商品、凝聚死忠顧客…… 答案，你得從對手身上找
