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誰說政府小編只能一本正經 不能賣萌有創意?

誰說政府小編只能一本正經 不能賣萌有創意?

2017-07-07 16:04

人民對於政府的刻板印象,是公家機關小編經營粉絲專頁時的硬傷,但這並不代表小編只能當個自縛小腳、足不出戶的大家閨秀。

注意到了嗎?這個轟動台灣社群的小編團隊既不是出自公關公司也非企業培養,正是來自被我們貼著保守標籤的政府機構──行政院下的國立故宮博物院。

人民對於政府的刻板印象,是公家機關小編經營粉絲專頁時的硬傷,但這並不代表小編只能當個自縛小腳、足不出戶的大家閨秀。只要清楚定位政府粉絲專頁的形象,並了解民眾對於自家機關的期待(TA需求),公家小編其實也能裝傻賣萌做自己,一則創意無限的文案可比又臭又長的官樣貼文更有實際傳播效果。

國家博物館的執掌雖然比較軟性,跟經濟部、文化部、勞動部等政府部門不同,但看看其他國立博物館粉絲專頁介紹藝術品時散發「有距離的端莊感」,再回頭看故宮不管博物館本院、南院或故宮精品彷彿朋友對話的貼文,就能感受到差異。

警察局貼文顛覆形象網友「笑到美叮美噹」

故宮可以脫去窠臼,其他政府小編只要有心,當然也可以不一樣。不信?來看看這個特別的「狂新聞」。

「俗話說,惹龍惹虎就是不要惹鴿子 ,小心讓你吃不完又走不了。」熟悉的Google女聲冷冷響起,介紹2016年最嘴嫌犯TOP5:要求哥、出力哥、電話哥、關說哥、跳針哥,畫面中是警察值勤遇上各種路上三寶的過程,搭配周星馳電影經典畫面與時下熱門金句「像這種要求我一輩子都沒見過」、「滿滿的大罰單」,嘲諷超到位,讓人看了忍不住噴飯。

這是《卡提諾狂新聞》又一大作嗎?可是影片上傳時間是2016年12月30日星期五,狂新聞小編怎麼可能不拖稿還提前交作業呢?定睛一瞧,上傳人竟然是《高雄市政府警察局》粉絲專頁,這些三寶影像內容則是剪輯自員警平時執勤時,所遇到的各種違規後無理取鬧的誇張行徑。

這則向《卡提諾狂新聞》致敬的公家機關影片,以及後來推出的PART2「神反應鴿子集」,都讓網友對《高雄市警察粉絲專頁》的大開眼界,直呼「笑到美叮美噹」,連《卡提諾狂新聞》的小編也親自搞笑回文「這樣我要沒飯吃了,這禮拜我休刊給你們表現好了」。

超過70萬人次瀏覽,3千多次分享的互動成果,別說是政府機關了,許多大企業旗下的粉絲專頁都難以望其項背。而影片中不只反諷違規人,偶而也會偷偷開自家人玩笑,完全顛覆一般民眾對警政單位嚴肅不可挑戰的正經形象。

 

用真實畫面與民溝通 建立人民保母溫暖形象

狂新聞並不是《高雄市政府警察局》唯一與其他政府機關粉絲專頁不同之處。

自2016年起,《高雄市政府警察局》利用行車紀錄器等執法影像紀錄,剪輯成一部部「愛與鐵血」60影片,他們不用制式的新聞稿、宣導圖片與口號,而是以「真實畫面」與民溝通,反映現實生活中,員警在街頭狂奔的汗水與危險,以及被罵被為難的執法困境,讓民眾知道警察為了社會治安是如何在街頭上奮戰,每次成功捉捕犯嫌都讓粉絲感受到警察維護社會公共秩序的辛苦,樹立正義又溫暖的「人民保母」形象,滿足了民眾對於警政單位「保護家園安全」的期待。

在最一開始,他們只是簡單的在執勤影片上加註文字說明,讓民眾了解警察工作不只是巡邏、指揮交通、開罰單,還有危險的飛車追逐逃逸嫌犯,也有關懷社會弱勢、協助排解糾紛、照顧走失兒童以及送還遺失物等溫馨事件。

後期出現有強大精美後製的「2.0」版,彷若影集的片頭特效與配樂,更能激盪觀影者內心情緒,而影片最後的「罪刑」陳述或黑底白字的「心內話」,比任何廣告宣導都能起到規勸教化作用,也成功把警察正義執法的形象植入人心,粉絲人數也在短短1年之內,從2萬爆漲到20多萬。

以今年(2017)4 月13 日的追捕影片為例:「警方巡邏發現慣竊騎乘贓車,立刻上前請他停車,不料嫌犯辱罵踹警車後逃逸,員警一邊催油門緊追,一邊以無線電請求支援,警笛聲、喇叭聲以及員警怒喊停車的聲音充斥耳廓。嫌犯如游蛇在車陣巷弄中穿梭,還多次逆向行駛,甚至拿出BB 槍反身攻擊警察,遭逮捕後仍對警方惡言相向⋯⋯」

粉絲全程以第一人稱視角,感受員警跟著嫌犯逆向騎車、與對向來車擦身而過的各種險象環生情境,因此當影片最後出現:「這是一場永不停止的戰爭,歹徒的腳步不會停止束手就擒,警察的決心就是奮戰到底、永不放棄,您是否願意與我們站在一起,認同請分享」字幕時,更是深深打中觀影粉絲的內心,短短3天內,這則影片就獲得2千多次的分享轉貼,並破80萬人次觀看,從按讚分析中,我們也能清楚看見當日粉絲成長曲線飆高,後續2天的按讚數也在平均之上。

《高雄市政府警察局》之所以能擁有20多萬粉絲,其中追蹤人數比粉絲數還高出3千人,不只是因為影片夠激情熱血,也不只是因為小編幽默好笑,更重要的是他們清楚民眾(TA)對於警察的期待與需求,且不以官腔做派,而是用最親民、最真實的方式展現自我,不只獲得高雄人的信任與支持,連其他縣市民眾也前來朝聖按讚,原因就如一位新北市粉絲的留言:「這樣的影片讓民眾知道警察的辛苦,也讓民眾知道一些知識與常識⋯⋯更重要的是【歹路不可走】」

人民對政府機關要求總是嚴厲,政府小編在經營粉絲專頁時不免有包袱,然而如前所述,只要理解人民對自家單位的期許(也就是TA需求),貼文多以粉絲角度思考,才更容易達成與民對話、傳達政策資訊的溝通目標,若能再少一點保守、多一點大膽創意,就能跟故宮與高雄市政府警察局一樣,當一個堂堂正正的公部門同時,也能做一名活活潑潑的好小編。

〈本文選自全書 李幸臻 整理〉

作者:

筆名:編編編編

 
我們是S編、M編、C編、H編,編編編編,這群人入行以來幾乎都在擔任小編的工作,四人加起來經營的粉絲團人數超過400萬,日子有甜有苦,偶爾還會有些眼淚,還是很感謝臉書賞飯吃。


 

 

書名:小編開講

 

出版:寫樂文化

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