如果你在公司決策單位，負責規畫全球市場的年度行銷計畫，你根據數據訂了年度行銷目標，在和各個單位確認時，歐洲某區的行銷部門卻有了意見，對方列點一二三，認為你規畫的目標難以達成，建議調降。
文／張淳育
面對同樣的目標，數據顯示其他地區的行銷部門都應可達標，按一體適用原則，同樣是歐洲地區，為什麼只有該部門會有意見？魔鬼藏在細節裡，是不是有什麼沒有注意到的環節？你的行銷計畫，該怎麼呈給最高決策單位才對？
圖說：鍾人傑外派歐洲六年，常常需要飛到歐洲各國的經銷處。（照片提供／鍾人傑）
經歷過 他懂得給予適當彈性
上述問題，是曾由華航派任歐洲，目前任職華航經營發展部經理的鍾人傑在工作上常會接觸到的華航核心決策，如由他回答，他的看法會是：雖然同樣是歐洲國家，但並不能一體適用一套標準。
比如德國人做事一板一眼，荷蘭自古重視商業，兩者工作文化講求效率，承諾的事情一定想辦法做完，不會拖到下班時間，影響到自己的私人生活，相對來說，像是義大利、法國人就顯得浪漫不羈，工作文化上也較為不疾不徐，「即使得到承諾，你也要有心理準備，可能會和預期有所落差。」
「既然這個單位有不同看法，我會參考後做些微調整，再呈上去給最高決策單位。」鍾人傑說，歐洲就像個文化大熔爐，外派歐洲六年經驗，讓他在接觸相關事務時，有辦法判斷哪些建議是有道理的，因此決策時能夠省下許多溝通和摩擦的過程，也能幫助最高決策單位達成真正有效的溝通。
對管理事務能夠考慮得更全面，這是外派經驗帶給他工作上的極大優勢之一；優勢之二，則是在外派過程中，因為飛航服務而結識的國內外政商界人脈網絡，不管是必要時的一些諮詢或協助牽線，都能幫助他在關鍵時刻讓工作進行得更為順暢。
華航的管理人才培育制度，凡是在客運、貨運及經營企畫單位的主管及同仁，都需要外派到不同的市場歷練，至於要派駐到哪裡，則由決策單位綜合能力、需求等各種考量後作出決定。然而若單看學經歷，鍾人傑曾在美國取得電子工程碩士學位，又曾在法國念完MBA，相當程度了解歐美文化，加上流利英語能力，這讓公司在選派人才前往阿姆斯特丹擔任華航歐洲地區處行銷協理時，很難不想到他。
也因此，在歐洲頭兩年時間，鍾人傑常常要飛到歐洲各國的經銷處去了解營運狀況。台歐文化差異大，即使曾經在法國攻讀一年MBA，仍然能讓他感到兩邊的不同：在台灣，主管與同仁間的上下關係較明顯，但在歐洲，主管與同仁更像是職責、工作內容不同，彼此分工的夥伴關係；甚至主客之間也少了行禮如儀過程，常常一見面就是進入主題，毫不拖泥帶水。
說來簡單，實際則不能這麼一概而論。鍾人傑說，歐洲文化多元，他在和人互動時，如果不知道對方的文化背景，打出的「安全牌」就是平鋪直敘、開門見山的美式商業互動模式，「但如果我知道對方是西班牙人，那我會先跟他臉碰臉碰個三次，彼此哈拉一下，中間也許互相笑一下，才會慢慢走進會議室談正事。」重點是，了解對方文化，並回應讓對方覺得舒適的分際與距離。
多文化應對力 讓天合聯盟選擇他
外派歐洲，也讓鍾人傑有機會接觸天合聯盟（Skyteam）的工作。天合聯盟是由20家航空公司所組成的大型國際航空公司聯盟，是規模全球第二大的航空聯盟，透過彼此的資源共享，降低支出的同時，也強化了聯盟各成員公司的競爭力。
華航自從2011年加入天合聯盟後，就一直想派員進入天合聯盟辦公室任職，加強與聯盟間的關係。2013年，指派在歐洲服務兩年的鍾人傑遞交申請後，順利進入天合聯盟辦公室，在聯盟大會的事務處擔任主任一職。不但負責最高行政會議：董事會、監事會的召開工作，也要促成各成員公司的商業合作，並對規模較小的航空公司提供輔導，一待就是四年。
「那裡就像小型的聯合國，坐在辦公室，我只要閉上眼，就可聽到英文、法文、荷蘭文、中文等語言在空間中交談。」鍾人傑說，天合聯盟辦公室共50多位工作同仁，分別來自14家不同航空公司，「很切實就能感覺到這裡充滿了各種文化。」不只是語言，更多的是從自己文化帶過來的行為思維模式。
不過，鍾人傑也補充，西方文化很重視個人的獨特性，如果能在自己文化背景之外，又從工作過程中發展出屬於自己的一套溝通模式，而且是別人無法取代的，那就會更容易讓人看見你。
像是鍾人傑就認為，能進入天合聯盟，除了會說中文，對中國事務有一定優勢，自己能否彈性面對各國工作者絕對是天合聯盟重視的關鍵。「英文好當然是一定要的，而且外派與留學經驗都能證明，我是很能接受國際化的人。」
舉家遷移 外派最難在維持家庭
外派他國，除了要面對異文化環境的考驗，如果有伴侶小孩，還要面對單身上任或者是舉家遷移的選擇。
單身上任，優點是負擔小，但一個人離鄉背井，難免兩地寂寞，若是沒有安頓好，較有後顧之憂；如果舉家遷移，則能維繫家庭正常互動，但必須連同伴侶小孩一起適應新環境的語言與文化，如果外派地點生活機能不發達，適應過程中累積的壓力很容易發洩到外派者身上。
即使如此，鍾人傑在接到外派任務時，還是選擇帶著妻女舉家上任。「這個選擇我沒後悔。」因為這個選擇，讓他和親人的關係始終維持很正面的互動，甚至因為喜歡環法單車賽，感情好的他們每年還會利用暑假全家一同飛往法國觀賽。
鍾人傑也建議，如果未來打算在海外工作，或目標當個外派經理人，平常就應該多接觸諸如CNN、BBC等西方媒體資訊，全面性、廣泛性地接收不同的文化觀，以及國際重視的時事議題，而如果真的接到外派任務，且是不熟悉的環境，也不要感到排斥，他建議帶著開放的心胸，告訴自己，「我要接受不同國度的文化」。「心理能先接受，態度上才會更積極去找相關資料。」鍾人傑說。
＊國際職場溝通實戰攻略：歐洲篇＊
1.文化特色：
工作時視彼此為對等的合作對象，較不講求主客、上下關係。
2.職場小技巧：
保持應對彈性。若了解對方文化背景，可用相應的互動方式拉近距離。
3.注意禁忌：
若不知道對方文化背景，建議平鋪直敘、開門見山開啟話題，最不會引人反感。
4.給未來外派人才的建議：
平常可透過國際新聞多吸收各地文化知識、了解重要國際議題。
About鍾人傑
出生：1964年
現職：中華航空經營發展部經理
經歷：天合聯盟事務處主任、中華航空歐洲地區處行銷協理
學歷：美國諾斯洛普大學電子工程學碩士、法國土魯斯商學院航太管理MBA
外派：荷蘭，天合聯盟事務處主任（2013.9）
荷蘭，歐洲地區處行銷協理（2011.10）
日本，琉球分公司總經理（2009.8）
