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把負面消息變助力,近畿大學的危機管理藝術

把負面消息變助力,近畿大學的危機管理藝術

世耕石弘

職場

PEXELS

2018-10-16 14:52

對於招生困難的大學來說,負面消息一旦處理不好,往往會變成致命傷。
平常與記者交流,事先了解對方的本質,在緊要關頭非常有幫助。相反的,發生不幸或傳出負面消息時,只要誠懇面對媒體,記者對你的信賴就會提升,也會為往後的公關行銷帶來正面影響。

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大學界必須立刻改變這種落後好幾圈的觀念,事先做好企業等級的公關危機管理準備。

 

對於招生困難的大學來說,負面消息一旦處理不好,往往會變成致命傷。相較於發表劃時代的研究成果、學生的活躍表現這類消息,公關危機管理總是給人負面印象,但也不能因此一概而論。平常利用行銷宣傳與媒體相關人士建立密切關係,在有個萬一時,也有助於解決公關危機。

 

這也可以說是我個人的親身經歷;平常與記者交流,事先了解對方的本質,在緊要關頭非常有幫助。相反的,發生不幸或傳出負面消息時,只要誠懇面對媒體,記者對你的信賴就會提升,也會為往後的公關行銷帶來正面影響。

 

公關危機管理也要配合問題,做出不同等級的對應處置。在得知負面消息的階段,必須由哪個階層出面召開記者會? 如果是發表評論就可以安然過關,那麼必須是哪種水準的內容? 諸如此類都需要瞬間的判斷。只要在這個階段以誠懇的態度應對,就能夠與記者建立互信基礎。公關行銷與公關危機管理之間是斬也斬不斷的關係,所以必須經常做好準備。這樣一來,也能夠提高上新聞的「打擊率」。

 

近大也曾經鬧出令人遺憾的負面新聞。二○一七年八月就報導過,教練因為對拳擊社社員做出性騷擾行為而遭到免職處分。這起事件是由報紙率先報導出來,校方立刻要求教練待在家裡等待學校確認事實,並在盡快做出處分決定之後召開記者會。

 

負面新聞等的發表絕對要避免的,就是消息內容不完整,事後又發現新事實,不得不召開第二次或第三次記者會的情況。有些事態嚴重的情況,會演變成大新聞也是無可厚非,最重要的就是必須盡快讓事情告一段落,因此得盡早向當事者確認事實,並決定處分,希望能召開一次記者會就讓整件事情落幕。

 

近大拳擊社是曾經獲得十次全日本大學冠軍的知名隊伍,不過二○○九年發生兩名社員毆打路人、搶奪現金的強盜傷害事件之後,就決定廢社,直到二○一二年才重新恢復活動。

 

這起事件發生當時,我是入學考試公關課長,與公關危機管理無關,不過逮捕消息傳出去後,時任理事長,也就是家父弘昭,在已經能夠確認某些程度的事實階段,立刻決定將兩位社員退學,將拳擊社廢社。當時家父曾說:﹁拳擊社社員打人與網球社社員打人的意義不同。﹂這句話令我印象深刻。而這一回惹事的是拳擊社的指導者;經過多方思考之後雖然沒有廢社或宣布停止社團活動,不過提出社會大眾能夠接受的處分很重要。我想這點最終也關係到組織的停損。

 

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