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大豐把威脅變機會 加入數位匯流爭霸戰

大豐把威脅變機會  加入數位匯流爭霸戰

梁任瑋

傳產

唐紹航攝影

1182期

2019-08-14 15:27

面對競爭激烈的有線電視市場,以新北板橋、土城為主力的大豐,近年營收卻逆勢成長;
它能殺出紅海、找到新藍海,最主要的關鍵是什麼?

大豐有線電視

 

根據NCC(國家通訊傳播委員會)的最新統計,今年第一季國內有線電視收視戶數再度衰退,比去年第四季少了將近三.五萬戶,下跌○.五三%;總訂戶則來到五○四萬戶,一年之內(編按:指去年第二季至今年第一季),有線電視流失的訂戶數高達十五萬戶,已經瀕臨五百萬戶保衛戰。

 

各大有線系統業者各自使盡全力、護住用戶之餘,大豐有線電視反倒逆勢成長,繳出令人驚豔的成績單。

 

主要經營區域集中在新北市板橋、土城區的大豐有線電視,不僅去年營收增加五%, EPS(每股稅後純益)也維持二.三七元水準。

 

用感動客服黏住消費者

 

在整個新北市有線電視總收視戶一○七萬戶中,大豐收視戶約二十一萬戶,是該區域的經營主力。自從NCC開放跨區經營後,打破原本一區一家的生態,各業者也各出奇招搶用戶。

 

面對同業相互競價、大搶客戶的紅海肉搏市場,大豐為什麼能逆勢打勝仗?

 

「我們經營的是消費者的黏著度。」大豐有線電視董事長張銘志分析,整體有線電視市場戶數成長停滯,是一個既存現實,雖然大家都說回家愈來愈少看電視,但不可否認,電視仍是家庭的重心,他有信心「有線電視會被取代,但絕對不會消失」。

 

他舉例,有線電視幾乎已是台灣家庭必需品,然而消費者遇到瓦斯故障、停水停電,多半是默默接受,但是有線電視訊號出現異常,一定立刻打電話到客服中心抱怨。

 

「第一時間給消費者的感受,占了客戶滿意度的九成關鍵。」張銘志說,有時候可能是老人家不會使用遙控器或電視出現問題,「如果能讓客戶愛上你,就跑不掉了。」他強調,殺價競爭很容易被忘記,客服的感動卻會深植人心。

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