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用五星級飯店的細心搶搭豪宅熱門職缺

用五星級飯店的細心搶搭豪宅熱門職缺

林讓均

教育

攝影/蔡世豪

744期

2011-03-24 16:23

台灣豪宅愈蓋愈多,物業管理業的人力需求也因此暴增。以前大樓管理員大都是年紀較長者,現在人力素質要求愈來愈高,曾有六年飯店業經驗的林純君,二度就業後轉戰物管業,擔任豪宅社區總幹事,找到職場的另一個春天。

來到位於台中市中港路與文心路交叉口的「世界之心」社區,入口有駐衛保全幫忙開門、進門後有櫃台祕書相迎,再加上簡約、時尚又挑高的偌大門廳,在在令人以為身處在精品酒店之中。其實這裡是酒店式管理的公寓社區,約有七成的住戶是屬於長住型的商務客,其中不少是歐、美或日本人。

站在門廳與住戶打招呼的「世界之心」社區經理(總幹事)林純君,就是維持社區運作流暢以及服務質感的靈魂人物。從她的故事,可以看到近年物管業走向飯店式管理的趨勢。

林純君曾在五星級飯店貴賓俱樂部服務,擁有六年飯店服務經驗,她本身又住過美國、日本,熟稔英、日語,○九年四月加入「東京都物業管理公司」之後,就忙著擔任顧問的角色,到各處案場推行飯店服務理念,一直到去年才來到新落成啟用的「世界之心」。

 

二度就業 選擇「物管業」重返職場舞台

 

近年陸客商機崛起,新飯店一家一家蓋,職缺陡增,林純君為何沒有選擇留在飯店業?原來,婚後過著相夫教子生活的林純君,在孩子上了國、高中之後,才回到闊別近十五年的職場,二度就業的她,在加入五星級飯店之後,發現若要一直從事現場服務,飯店業有較明顯的年齡限制。

 

家住台中的林純君發現,親朋家的社區中,逐漸引入更多元化的物業管理服務,不僅有全天候的保全人員、專門打理社區大小事的社區總幹事,並且有愈來愈多身穿制服的「生活祕書」進駐。「我當時就想,物管業真的是趨勢!不管景氣再不好,大樓、社區總是要有人管理嘛!」林純君於是去考取了社區總幹事必備的「公寓大廈事務管理服務人員證照」,沒想到很快就被東京都延攬。

 

「像林純君這樣有飯店經驗、又能夠彈性變通的管理人才,我們真是求之不得!」東京都經企部經理魏雅蘭表示,亟欲轉型升級的物管業,很需要借鏡飯店經驗,因此近年不斷接觸飯店人才。但飯店業人才一來不好找;二來,管飯店與管社區畢竟不同,飯店人跨足物管業的「陣亡率」很高。

 

東京都資深副總林錫勳解釋,客人到飯店只待幾天,再不開心也還會維持客氣;但是,回到家裡他就是主人,不開心當然直接反應,長久相處下來,許多飯店人根本適應不了。此外,物管業雖然要求門面形象,然而一旦要徵選社區總幹事,相較於年輕漂亮,豐富的人生經驗才更勝一籌。

 

拿捏分寸 全方位管理有錢人的家務事

 

林錫勳發現,細心、圓融又通曉人情世故的「女性總幹事」在市場上愈來愈搶手,因此物管業很歡迎有相關經驗的「二度就業」婦女。而林純君除了符合上述條件,又更多了飯店經驗和語言優勢,當然派在「世界之心」這類在七期附近、要求豪宅服務規格的指標性案場中,薪水比照在飯店業的水準,這類優質總幹事的年薪也上看百萬元。

 

說穿了,社區總幹事就是專管人家的家務事,分寸拿捏關乎服務的成敗。光是「接電話」就是一門學問。

 

「站櫃檯時,要說『這裡有X先生的訪客,請問方便接待嗎?』,而不是『X先生有人找,請問您要接待嗎?』如果我們採第二種說法,對方不就知道X先生在家?這樣不接見就尷尬了!」林純君笑說,要求社區管理的住戶通常很注重隱私,有時候他們甚至要求不打招呼,因為不想在自己家裡也隨時被行「注目禮」。

 

雖然林純君要求旗下物管人員不要插手別人的家務是非,但經常傾聽住戶心聲的她,難免也要扮演居間潤滑的角色。例如曾有單親家庭的住戶,吩咐櫃檯祕書要阻擋娘家父母看小孩,但林純君認為探視孫兒是人之常情,多次勸之以情理,總算重啟雙方對話空間。

 

在台中集合式住宅物管市場中市占率最大的東京都也發現,台中的案場服務形態可說是全台灣最多元。因為台中富豪敢花、敢享受,並喜歡在自家社區中使用公設、享用餐點,所以對於聘雇生活祕書花錢不手軟。

 

一般北部社區大約聘雇兩、三位,但「世界之心」卻一口氣聘雇了九位,分別負責大門、會館與行政櫃的工作,學歷大多是大學畢業,且通曉英、日語其中一種,月薪二萬五千元起跳。

 

上班時間從上午九點到下午六點,但須二十四小時待機的林純君,帶領十多人團隊照顧五百多位住戶的日常所需。例行工作包括對商務客的每日客房清潔、幫住戶繳帳單、送洗衣物等,甚至會到警察局、戶政事務所等與住戶息息相關的公家單位串門子、建立關係,讓住戶的生活更方便。

 

提供更多服務來活絡公設使用率,也是社區總幹事要做的事情。「為了讓住戶喜歡使用社區中的會館、酒吧與餐廳等公共設施,我們甚至會找餐飲科系畢業的生活祕書來設計菜單與供餐流程!」林純君說。

 

儘管工作內容細瑣,但林純君認為在物管業更能鍛鍊出全方位的服務技巧;而時間規律、能夠與人接觸、又可掌理一個社區的物管工作,對於二度就業的她,是相當合適的職場舞台。

 

林純君
現職:「世界之心」社區經理
經歷:五星級酒店貴賓俱樂部
學歷:嶺東科技大學國貿系

 

職場心法:
1.嫻熟英、日語,能與外國客溝通。
2.擁有飯店式服務的專業經驗。
3.處事圓融,成功扮演協調者角色。 

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