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比別人多想一點,設身處地理解他人的需求

比別人多想一點,設身處地理解他人的需求

借鏡人生

名人專欄

2015-03-29 12:17

凡事順心而為,多替別人想一點,他人自然就會有相對應的回報。有時候只是舉手之勞,卻是對他人有極大的鼓舞,影響他人日後的發展。

我這一生碰到很多貴人,也擁有很多朋友,就算我離開科技業很久了,仍和業界有良好的互動。事實上,很多我在三十年前工作的朋友一直到現在仍有連絡。從小我就喜歡與人互動,在學校的人緣一直都不錯,甚至上了中學、大學還當了班長,也常帶領社團辦活動。
 
我從來不覺得與人相處有什麼太大的困難,凡事順心而為,多替別人想一點,他人自然就會有相對應的回報。有時候只是舉手之勞,卻是對他人有極大的鼓舞,影響他人日後的發展。
 
我曾經在美軍顧問團駐台辦公室工作,因而看盡居上位者狐假虎威的嘴臉。過去我與人往來,大多是順心而為,沒有想太多。但在美軍顧問團的工作經驗,讓我更進一步意識到,人際的往來除了像我這樣無心思、坦然而為,也有一種與他人的互動模式是會傷人的。我深深以此模式為戒,警惕自己千萬不能走上這樣的路。
 
人才是經營公司的關鍵命脈

 
創業之初,我到美國受訓,積極跟美國工程式師學習,所謂益者三友—友直、友諒、友多聞,美國公司的人對我極好,任何專業上的問題都傾囊相授,毫不藏私;與人交友,這種可以增長知識的朋友也算是一類相助的益友。
 
那時到美國的文化衝擊就是—美國人做事明快,在公事上不循私情,與人應對都有種坦然的氣息,跟東方的文化很不相同。
 
美國的經驗對我多所啟發,不僅是技術上的精進,也將其職場文化帶進新的公司。我比一般人幸運,在職場上一直擔任主管職,而對主管來說,如何識才,以及懂得適才適所的安排是一項重要的能力。
很多有才能的員工,並不是一開始就在一個很醒目的位子,需要多用心觀察才能看得到他們。例如在交通大學裡有一些機械設備,所以校園有配置「技術員」負責處理學校的機器;對於機器各種五花八門的問題,他們大多能迎刃而解,具有極高的技術能力。當時,我找了其中一個技術員進公司,以我們生產的IC設計出電話重撥功能的線路,讓他們發揮自己擅長的能力。可見,人才始終是經營公司的關鍵命脈。
 
挖掘員工才能的方法不外是多觀察,平時多和他們聊聊,了解他們的個性和生活。
 
除了員工之外,我人際往來最多的對象還是公司的客戶。通常我還滿以為榮的一點是,我出去談任何生意,幾乎很少碰壁,我開出的價格也很少被人殺價。在現今做生意的場合,很少有人能辦到這一點。我之所以能做到,也只是比別人「多想一點」。
 
我們對人常有種錯覺,以為所有「交情」是一種精神性、非物質的,也就是說,你我之間交情好,不是物質條件可以算計、衡量的。這句話表面上看起來沒有錯,但卻忽略了人際交往的真實狀況—在商場上,交情如何真誠?沒有利益,是談不成任何生意的。
 
做生意的時候,我先問自己的問題不是:「我從這筆生意裡可以賺多少錢。」而是:「對方從我這筆生意裡可以得到什麼好處。」我不做削價競爭的事,但也絕對不會讓對方跟我做生意無利可圖。

做生意的方式千百種,利誘脅迫、削價競爭都可能比我有效率,也可能利潤比我高,但那不是我的風格。我認為,可以讓彼此都得到最大利益的方式,才是長長久久、最舒服的賺錢方法。
 
然而,你以誠待人,不見得就會得到相對應的回報,這是必須要有的心理準備。
 
在我最難熬的倒債歲月裡,有個平日交心的部屬,因為受到債務牽連,對我有些不假辭色,即使我承諾還錢,卻仍得不到相對應的信任,他們要找到第三方保證人才願意相信我的承諾。
 
這件事對我來說打擊很大,平日我待他們如親人,真正大難臨頭,不僅各自飛,還反過頭來逼迫你。這種人情冷暖,除非親身嚐過,否則你不會知道其中的滋味。
 
債務解決的那個時刻,我心中感到無比輕鬆。雖然我一無所有,銀行的錢全部空了,但我並不會因為一無所有而感到憂心,我內心想到的卻是—我終於沒有虧欠他人了。人生在世,求的不是功成名就、賺多少錢,而是一件簡單的事:無愧於他人。
 
人是群居的動物,我們的生活時時刻刻與他人發生關係,現實的生活端賴無數個他人合作而互蒙其利,就以最親近的家人來說—我受惠於父母的教養恩情,一直到成家立業,我還特別選定將廠房設在基隆,以便回去探望年邁的母親。這也是追求一無愧的人生。
 
追求無愧之心
 
對生意往來的客戶也是如此。我不占他們的便宜,不讓他們因為跟我做生意而遭逢損失,因此當我受別人倒債牽連,雖然不是我欠的債,但我做為保人,便對他們的債務有責任;不僅是法律的責任,還有道義上的責任。
 
很多人會說:欠錢不還的人「最大」,這是一句反諷,認為不還錢的人,大多是賴皮,而一賴天下無難事,賴帳的人,大家對他沒辦法,因此他最大。
 
對我來說,欠債是時時刻刻的折磨,只要想起虧欠他人,我的心裡就備感壓力,我無法做到拿他人錢財、或受他人恩惠而無動於衷。
 
會有這種追求「無愧」的心情,是因為我是那種會設身處地為他人著想的人。我也是出身卑微,了解底層生活的艱難;我從那樣的日子走過來,對於受苦是怎麼一回事當然清楚。自己不願承受的事,又怎麼旁觀他人受苦而毫無感覺呢?
 
也因為對他人設身處地的著想,我跟部屬、同事都有很深厚的關係,我不僅了解他們的為人和個性,也了解他們的長處和優勢。我幾度在事業上的起伏,曾經遇到幾次不錯的投資機會,但因為事業處在低潮,資金相對不足,這等好的投資機會,如果錯過又太可惜,我常常就將這些機會轉介給我身邊適合的人。
 
比如,做電源整流器,這在當初還是一個新興的行業,但礙於我的資金不足,我找了其他人投資。在我欠債的時機,也將自己手上體質很好的公司轉賣給適合的人。也許你會問我:看到昔日的公司現在賺大錢了,會不會覺得當初賣掉很可惜?
 
我一點也不這樣想,是你的就是你的,不是你的,怎麼強求而來都沒有用。而且,以另一個角度來看,你賣出去的是好東西,所以今日才會有價值,代表當初創業的眼光是對的,這何嘗不也是另一種成就感?
 
再者,在我最缺錢的狀況下,對方願意以合理的價格買這家公司,讓我渡過難關,是我再感謝不過的事了。
 
世事總有很多面相,你從不同的層面去看,事情就有不同的意義。就像是同一件事,你站在對方的角度想,整件事情就有不同的樣貌;也正因為這世上有形形色色不同的人,對同一件事情會有各種不同的想法,而在不同的想法之間,如果能有多一點為他人設身處地的體貼,社會上的歧異或許就不會這麼大了。
〈本文選自全書,曾琳之 整理〉

作者:邱再興
1963年國立台灣大學電機工程學系畢業;同年考上國立交通大學電子研究所,研讀期間即進入美商飛歌公司(高雄電子公司)服務。畢業後曾赴美國受訓,途經日本及香港,觀察國外令人難忘的工業規模與精神,即立下為台灣開創本土電子業的決心。

1969年創立環宇電子,不僅是台灣第一家微電子公司,也是當時東南亞唯一非美商投資的微電子裝配與測試公司,堪稱台灣開發整流器、積體電路之先驅,更為台灣孕育出許多科技界的領導者。

1990年在馬水龍教授的建議下成立「財團法人邱再興文教基金會」。初期以「春秋樂集」每年兩季為台灣音樂創作者提供發表的舞台。經過多年深耕努力終獲社會各界肯定,於1998年獲頒文化部第一屆文馨獎特別獎殊榮。深受鼓舞之際,邱再興更期望在音樂之外嘗試推廣音樂與視覺藝術的結合,以扎根社區為使命,並以紀念父親鳳甲之名,積極催生「鳳甲美術館」之創立;經過多方努力,終於在1999年10月25日正式對外開放,希望藉由美術館的成立,以展示、座談、導讀等方式,為社區學生、社團及民眾提供溫馨優雅的藝術欣賞環境,播撒藝術的種子。

2014年,邱再興獲頒國立交通大學名譽博士學位。

出版:圓神出版社

書名:捨得:電子業先驅邱再興的事業與志業

目錄:

推薦序 科技與人文藝術結合,以人為本成就志業/施振榮
推薦序 在荒野之地,點無數把火/洪敏弘
推薦序 點燃文化造鎮的火苗/馬水龍
推薦序 匯聚藝企合作能量與台灣科技新媒體藝術的推手/陳永賢
前言 在荒野之地,點一把小火
卷一 對人的理解和尊重
我喜歡藝術,收集很多畫作和藝術品,但最「珍貴」的收藏,也許是老家一個四十年前、台灣賣枝仔冰的鋁質桶子。
從賣枝仔冰、水果到投入科技業,不管你做的是什麼事業,最後還是回到跟人應對這件事情上……曾有外國客戶看到我的團隊之後,告訴我:「老邱,你做人有一套,團隊裡的每一個人都像是會為你而死一樣。」
‧貧窮是一種祝福
‧捉住機會,不要怕
‧與其發呆,不如做點事
‧在最卑微的工作裡學習欠缺的經驗
‧人生現況就是回應命運難題後的加總

卷二 對事的正念與決斷
曾經是「不正常俱樂部」的一員,幾年之後卻變成社會青年楷模。我的成長環境在主流社會看來也是「不正常」,但我把這些負面影響轉成正念,在專業領域裡都還算有不錯的表現。
人生的路很長,非得到終點,才知道選擇的路到底是對是錯;非得到最後關頭,才知道自己的選擇是「正常」還是「不正常」。
‧從不正常到國家青年楷模
‧現在沒用到,以後不見得用不到
‧做生意要先想到對方能賺到什麼
‧每個新產品上市就是一個成功的機會

卷三 勇闖德國商展,再創事業新契機
信任是雙方面的事情。他信任我,所以借錢給我;但同時我也信任他們……那是八○年代末期,整個東歐開始變天,東德即將要垮台,東德政府也知道他們的財務快不行了,不過他們還是趁垮台前夕,把欠我的貨款每一毛錢全都交付給我。
‧在挫折裡看見生命的課題
‧什麼都要捉在手裡,人生就會變得沉重
‧我啟動科技列車,自己卻不在車上
‧困難就像電阻,是發光的時刻

卷四 科技與人文藝術的真正結合
生命是什麼?成功是什麼?我反覆在宗教、在藝術裡思考這些問題……
在北投創立鳳甲美術館,就像在台灣的文化界點一盞小燈。我很早就離開科技業,可說是最沒有錢的企業家,連我都有能力創辦一間美術館、影響許許多多的人,未來若有一百間像鳳甲的美術館,台灣就一定會更好。
‧做沒人做的事最有成就感
‧事情想開了,就沒那麼嚴重
‧從科技出發,走向人文
‧藝術就是生活的方式
‧錢太多就是負擔

後記 設身處地,理解他人的需求
附錄 鳳甲美術館‧典藏選粹

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