能在全球80國、超過300座機場的評比中獲得如此亮眼的成績，就連英國《The MoodieReport》總編輯Martin Moodie也曾表示，從未見過一個機場像桃園機場一樣，能夠融合國際化與地方特色，他甚至建議所有機場的CEO及全球的商務老闆們買張機票親自飛一趟臺灣，花幾個小時在桃園國際機場細心品味體驗。桃機的文化建設與服務品質，連老外都買單，這成就歸功於桃園機場所有單位的創新與努力，共同打造出令旅客有感的桃園機場新面貌。
躋身全球前十大引領台灣國際吸睛
其中的幕後推手之一昇恆昌免稅商店，在企業團隊努力下，現為全球前十大免稅品牌，多次獲得國際評比肯定，可說是位居幕後的台灣之光。2008、2012、2013年，分別以桃園國際機場第一航廈、第二航廈C區及高雄國際機場，三度榮獲行政院頒發「金擘獎民間經營團隊特優獎」；2010、2011年在全球國際機場ACI評比中，獲得免稅商店服務第4名、第3名的佳績；2013年於新加坡國際免稅展中，昇恆昌免稅商店以桃園國際機場免稅商店獲得DFNI「單一國家最佳免稅零售業者」獎項。
更值得一提的是，今年10月更自法國坎城傳回捷報，昇恆昌擊敗國際免稅大廠DFS、杜拜免稅店、拉格戴爾旅遊零售、卡達免稅店等知名跨國免稅營運業者，獲得英國最具公信力的Frontier雜誌評選為年度全球最佳單一地區機場零售業者（Airport retailer of the year : Top-achieving Single Location），台灣免稅商店獲全球最佳機場零售業者殊榮，不僅肯定桃園機場免稅商店的經營績效與服務品質，更讓國際看見台灣不同的面貌。
頂尖藝術家操刀美學行銷台灣
服務揉合藝術文化，美學也能創造行銷新價值。昇恆昌董事長江松樺表示：「機場要做得不一樣，一定要靠人與文化，人將服務做到位，文化則能發揚台灣之美。」
昇恆昌將機場當成美術館來規劃，為桃機量身設計，在第一、第二航廈打造共22間台灣主題候機室，以台灣特色與藝術文化為創作來源，並與台灣各界頂尖藝術家合作，將「台灣之美」的藝術創作於國門展現。
像是知名設計師蕭青陽設計、當代書法大師董陽孜題字的「台灣歌仔戲候機室」；由傳統工藝師傅陳忠正以手工剪黏窯燒出千百朵山櫻花的「台灣彩陶候機室」；「青花皇后」楊莉莉設計的「蝴蝶青花候機室」；就連出境長廊那一整排的蒼勁書法〈機場之歌〉，也是請來方文山填詞、書法家朱振南揮灑手書，創造出的視覺震撼，成功讓旅客忍不住駐足欣賞。
顛覆傳統零售印象創造新服務價值
昇恆昌在桃園機場可運用的營業面積中，有超過一半以上為非營利用途，顛覆傳統零售業者講究坪效的作法，也是這次獲得Frontier獎項肯定的最主要因素之一。大器的推出以美學、文化、體驗為核心的空間規劃，牆面捨棄廣告換上行草作品和上萬株植栽，正中央更設置360度的圓形旅客服務諮詢櫃台，除了被動提供問路、嬰兒車、影印、傳真、寄明信片，甚至禮物包裝等免費服務外，更主動派出備有iPad、急救包、女性衛生用品、紙筆等用品的走動式客服人員，適時解決旅客的窘迫狀況，贏得不少讚賞。
更難能可貴的是，昇恆昌免稅商店透過台灣主題候機室、文化藝廊等展演平台，將台灣歷史及文化藝術之美行銷國際，讓旅客抵達機場的第一時間就開始認識台灣，這些全是由昇恆昌以《促參法》OT、ROT創新經營模式，在政府零出資、零補助下完成的。
情境體驗集客創造機場停留經濟
將免稅商店結合公共服務設施，改善並設置機場內各項公共設施及空間美化，可大幅提昇國際精品品牌進駐的意願。昇恆昌總經理江建廷表示，以第一航廈為例，過去受限於老舊建築結構與旅客動線，國際品牌設櫃意願低，在昇恆昌整體經營空間的調整與擴建規劃後，成功吸引更多品牌進駐，如Victoria Secret、Jo Malone等，提供消費者豐富多元的商品選擇。除了商品銷售的專業服務外，昇恆昌更首創機場的體驗行銷，在一、二航廈提供現烤蛋捲、鳳梨酥、品台灣茶及各式台灣在地藝文活動等，要抓住行色匆匆的旅客之心，便是靠著「未消費先感受」的體驗情境致勝，與其講求市占率，不如追求「心占率」，營業範圍以機場管制區為主的昇恆昌，創造出特殊的「機場停留經濟學」，成為國際旅遊零售業者討論話題。
