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foodpanda外送加收3-5元,這624人訂閱戶不爽告官「要退訂」!業者道歉了但結論卻是…

foodpanda外送加收3-5元,這624人訂閱戶不爽告官「要退訂」!業者道歉了但結論卻是…

胡肇芳整理

美食旅遊

shutterstock

2022-06-10 13:50

外送平台foodpanda日前宣布,從6/7起雙北、基隆市、桃園市、新竹縣市6縣市,每筆「外送」訂單增收平台費,北北基為5元,桃園、新竹縣市則收3元,「外帶自取」則無需收取此費用。

不料此舉引起大批會員不滿,認為業者未經告知加收費用已是片面違約,行政院消保處證實,已接獲624件投訴案並要求退訂,foodpanda也發出聲明致歉。

(原文刊載於2022/6/6,更新時間為2022/6/10)

 

根據ETtoday新聞雲報導,消保處消保官王德明指出,截至昨(6/9)日為止,已接獲624件投訴,包括台北308件、新北206件、桃園62件、基隆14件、新竹縣市各17件。

 

投訴民眾認為,依據訂閱服務條款,「任何費用調整將於下次(月/半年度/年度)續訂時生效,不影響續訂前之使用。」質疑業者片面違約,並要求退訂,業者卻不給退。王德明表示,已通知業者和相關單位開會,待確定事實會後再決定如何開罰。

 

而foodpanda發出最新聲明表示,使用服務條款中,很早就將平台費列入收費項目,基於企業永續發展及深耕台灣,不得不回歸使用者付費原則。對於此次風波造成pandapro用戶及社會大眾誤解,致上最高歉意。

 

foodpanda日前對會員發出通知,「因應整體營運考量,自2022/6/7起以下指定地區,台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹縣市,美食外送與生鮮雜貨之服務,每筆訂單將酌收平台費,造成你的不便敬請見諒,謝謝。」

 

foodpanda回應,因應維運成本增加,6月7日10時起雙北、基隆、桃園、新竹縣市分別收取每筆外送訂單5元、3元平台費,由於以「地區」為準,pro會員也須負擔此費用。此外,foodpanda也將提供所有受影響用戶1張8.5折優惠券,單筆最高可折抵60元。

 

此外,foodpanda也祭出6月優惠碼,多家美食飲品都享有折扣,以下活動詳情以app及官網結帳頁面顯示為主,foodpanda保留隨時單方修改權利。

 

摩斯漢堡獨家優惠

 

即日起至 6月15日,訂購摩斯漢堡指定套餐,輸入優惠碼【夏日享摩斯】享8折優惠。6月16日至6月30日,訂購摩斯漢堡指定套餐,輸入優惠碼【夏日吃摩斯】享8折優惠。數量有限,兌完為止。以上皆可與pandapro會員專屬優惠搭配使用。

 

星巴克獨家優惠

 

6月8日至6月10日,訂購星巴克特大杯綜合莓起司風味星冰樂、榛果巧克力起司風味星冰樂,享75折優惠,免輸入優惠碼。數量有限,兌完為止。

 

6月11日至6月20日,訂購星巴克特大杯香草那堤,享第二杯半價優惠,免輸入優惠碼。數量有限,兌完為止。

 

6月21日至6月23日,訂購星巴克特大杯那堤、美式,享買一送一優惠,免輸入優惠碼。數量有限,兌完為止。

 

6月24日至6月28日,訂購星巴克特大杯杏仁奶焦糖瑪奇朵、燕麥奶焦糖瑪奇朵,享兩杯7折優惠,免輸入優惠碼。數量有限,兌完為止。以上皆可與pandapro會員專屬優惠搭配使用。

 

美食外送優惠碼

 

即日起至6月22日,訂購漢堡王華堡雙人餐指定套餐,輸入優惠碼【美味華堡】享 7 折優惠。數量有限,兌完為止。

 

即日起至6月24日,訂購拉亞漢堡卡娜赫拉聯名指定餐,享85折優惠,免輸入優惠碼。數量有限,兌完為止。

 

即日起至6月24日,訂購孫東寶指定套餐,享9折優惠,免輸入優惠碼。數量有限,兌完為止。

 

即日起至6月26日,訂購肯德基滿 $329,輸入優惠碼【KFC50】享現折 $50 優惠。數量有限,兌完為止。

 

即日起至6月30日,訂購鼎王餐飲集團(鼎王、無老鍋)滿$599,享85 折優惠,最高折抵$120,免輸入優惠碼。數量有限,兌完為止。

 

即日起至6月30日,訂購 cama café 滿$250,享現折$40 優惠,免輸入優惠碼。數量有限,兌完為止。

 

pandapro 會員專屬優惠

 

即日起至6月30日,pandapro會員訂購星巴克滿$349享85折優惠,最高折抵$60,免輸入優惠碼。

 

即日起至6月30日,pandapro會員訂購摩斯漢堡滿$349享85折優惠,最高折抵$60,免輸入優惠碼。

 

即日起至6月30日,訂購吮指王麥克雞塊、米血,享兩件45折優惠,免輸入優惠碼。數量有限,兌完為止。

 

信用卡優惠碼

 

即日起至6月30日,JCB信用卡獨家優惠,全平台訂購滿$300輸入優惠碼【PSJCB206】現折$100。數量有限,兌完為止。

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