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半夜牙痛找誰救?P.60

半夜牙痛找誰救?P.60

根據全國牙醫師公會統計,台灣約有五五八四家牙醫診所,其中又有二○三六家集中在台北縣市,將近四成的診所散落在觸目可及的大街小巷中。但是當夜半時分,牙痛得要人命時,好像又找不到一家可以馬上救命的牙醫。二十四小時營業的醫典牙醫,就是一家隨時可以幫你止痛的診所。

去年底才開張的醫典牙醫,目前有四個看診時間,除了上下午、晚上各一班,從凌晨十二點到清晨八點的夜間門診,成為晚上十二點後,冷清的台北市新生南路上,唯一燈火通明的地方。

管理學大師麥克波特( Michael Porter )在《競爭論》中提到,「企業的策略分兩種,一種是成本領導,一種是差異化,這兩種是一個連續帶的兩端,不可能同時達成,必須擇其一,但這些策略的目的無非都是要成功、賺錢。」

採差異化經營──提高競爭力

的確,牙痛看似要人命,但幾顆牙齒的小問題卻總是讓人「有空再說」,努力找出「差異化」,是醫典衝出業績的武器。「裝潢、設備比我們好的診所多的是,但我們有別人無法做到的夜間門診,這是特色,也是優勢。」醫典牙醫副總經理陳文彰說,除了因為現在牙醫競爭越來越激烈,為了想服務比較晚下班,或是夜間才有空看診的病人,才推出夜間門診。

此外,陳文彰相信,牙科是屬於一生的醫療,從出生到死亡都必須重視,所以他們的醫生除了幫病人解決眼前的疼痛,還會建議病人如果適當地修補牙齒,可以解決很多腸胃、睡眠、外貌的問題。

「我們一心想往連鎖店發展,所以就創造自己的特色。」醫典牙醫的裝潢相當別致,金魚池搭配荷葉花瓣是進門的驚喜,薰衣草精油是為了去除藥味特別點的,即使如此,陳文彰還是認為,病人不是來這邊看裝潢的,高雅裝潢只是病人的瞬間感受,最基本的,提供什麼樣的服務才是病人長久關心的。

凌晨來的病人,多半是事先預約好的,平均三到四位病人,只占一天病人數的十分之一,許多是餐飲業者、中小企業老闆或科技公司的工程師。專門負責夜間門診的醫師李晉周說,大部分會來看夜間門診的病人,都是早上八、九點上班,晚上十一點下班的工作形態,因此,凌晨十二點到一點的病人比較多。比較特別的是,他有一位女病人,是早出晚歸的生意人,她特別喜歡先回家睡覺,早上六點來看診,成為「最晚」也是「最早」的病人。

二十九歲的李晉周,雖然年輕體力足,但他也坦承每天熬夜真的很累,尤其到了三、四點特別難熬,最近因為可以看世界盃足球賽打發等待的時間,平常如果沒有病人、體力又撐不下去,就會小寐一下,也許是因為不喜歡被一家診所綁著,目前在三家診所看診的他,對這樣「跑單幫」的生活還算滿意,時間比較能為自己所控制。


開大夜門診是在做功德

李晉周說,「我覺得醫典開大夜門診,真的是在做功德。」老實說,一個晚上最多也只有五、六位病人,能賺什麼錢?但他們相信持續做下去,會吸引更多的病人白天來看診。不可否認,到住家附近看牙醫還是大多數民眾的習慣,陳文彰知道,看牙科不太重視名醫,他們如何在短時間打出知名度,並且讓患者願意不遠千里而來,唯一的優勢就是「你痛到沒有地方去,就是來醫典!」所以,他們有一位基隆來的病人雖然只看一次就斷了,但是病人會口耳相傳告訴朋友,「你們家附近真不錯,有一家二十四小時的牙醫診所。」這就是最好的宣傳機會。

有別於一般小診所,一位醫師什麼都看,醫典牙醫有十三位牙醫,其中八位專科醫生,還針對不同類型的問題診治,所以兒童牙科、牙周病科、齒顎科、矯正科、植牙科、假牙科、打鼾門診,以及牙齒外科在這裡都是獨立的,儼然成為一間小醫院。李晉周說,這樣可以讓病人免於轉診的奔波之苦,也可以留住病人。

通常,診所的院長就是主治醫師,除了管理大小事,還要看診,資本額一千萬元的醫典用企業化手法經營診所,由醫療管理顧問公司與牙醫師合資經營,他們有一般診所少見的董事長、總經理,但是牙醫只負責看診,行銷、管理、資金由醫典國際股份有限公司負責。

診所最重要的客源還是要靠口碑拓展,但是客人不進來,怎麼靠口碑?所以醫典擺脫以往醫師只坐在家中等病人上門的觀念,積極與婚紗、人壽、企業福委會合作特約門診,用企業行銷手法經營診所,如果合作企業的員工感覺不錯,就會帶更多病人來。


由醫療仲介公司開設的連鎖診所未來將成主流

「由醫療仲介公司開設的連鎖診所未來將成主流。」陳文彰說,現今各自為政、單打獨鬥的診所,三十年後怎麼辦?經驗要傳承給誰?老實說,醫師要看診還要管營運支出,實在很累,如果透過醫療管理顧問公司的輔導,能使診所永續經營下去。

從最初只做植牙的 VIP 室到現在的二十四小時門診, 醫典下一步是開第二家分店,把連鎖診所的目標推展下去。醫典國際體認到未來醫療通路慢慢形成,因此他們花了很多時間找尋有開店經驗的人才,並補足會計運算部門,與找尋合適醫師,以分工合作的方式經營,而他們最終的目標是醫師人力市場的仲介。

醫典牙醫小檔案
經營時間:24 小時 (只有星期一、三、五有夜間門診 )
經營特色:凌晨十二點到早上八點的夜間門診、八個分科門診
經營狀況:目前每月已有盈餘,打算開第二家分店
夜間客層:急診、餐飲業者、中小企業老闆

1.醫典有十三位醫師提供分科門診,讓病人不用轉診。

2.牙醫競爭白熱化,醫典靠夜間門診打響知名度。

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