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處處是學習 P.18

處處是學習 P.18

人生處處有學習的機會,不管是從客戶、競爭者或是朋友身上,只要仔細地觀察,好奇地去問,用心體會,一定可以學到很多有價值的看法及作法。

有一次,我從飯店出來,看到前面一個帶著行李的客人,被一輛計程車婉拒搭乘,後來我坐上了這輛計程車,便問司機說,「你為什麼不載那個客人?」結果他告訴我,因為他的行李廂被別的東西占滿了,所以他沒有辦法載那位客人。

我又好奇地問,「為什麼你的行理廂占滿了呢?」司機跟我說,因為他的行李廂放滿了他要擺地攤的東西,原來這位老兄很會利用時間,車開累了,便到處擺地攤,趁著擺地攤的時候舒活舒活筋骨,順便吃個飯,找人聊聊天。

這位司機老兄把工作、活動與休息充分組合運用,不僅收入更多,自己也過得更快樂。從這位司機的身上,我學到不管做任何事,只要肯用心,每個人都可以有意想不到的收穫。

我剛開始作業務時,跟一位前輩拜訪客戶,他提示我,拜訪客戶時要觀察兩個重點,一個是門口接待人員是否熱忱,員工是否有笑容,第二個是廁所是否乾淨。如果兩者都是正面的話,表示管理好,公司業務情況不錯,跟這種客戶做生意較不怕倒帳。除此之外,我也很喜歡到客戶現場去觀察,常常可以收集到特別的資訊。

有一次,我意外地發現一家很特別的公司,在同一廠房內設立電子和運動器材兩種截然不同的生產線,請教老闆後才知道,電子是一個季節性因素非常高的行業,旺季時找人來加班都趕不及,淡季時人就變得太多,生產線的產能和人力運用配置無法平穩地安排。為了解決這個問題,特別引入淡旺季剛好和電子業相反的運動器材生意,公司訓練員工兩種生產專長,從此就不怕淡旺季,全年每個時段都可滿載生產,不但大幅降低成本,也解決了人力資源問題。

不久前,我去參觀緯創的工廠,發覺他們新的生產線設計得很有特色,一般的生產線都是盡量標準化以求高效率大量生產,但是緯創的生產線則是可以針對不同產品組合的需求,在同一個生產線上進行組裝,如此既可滿足客製化的需求,也不犧牲效率。

日本東芝公司曾經和聯電進行市場情報交流,他們派了高階主管來訪,提出詳細的資訊和數字,讓我覺得收穫很多,事後我很好奇地問他們,「你們花那麼多時間精神整理這些寶貴資訊,十倍於我可以跟你們交換的資訊,為何你們要如此做呢?」

他們告訴我,「因為我們把同樣的資訊和幾十個像你們這樣的公司分享,換回幾十個不同的看法,加總起來對我們也是有利的,既對彼此有利,何樂不為?」這席話讓我體會到與人合作必有助於自身的發展,以及知識經濟時代中處處是學習的真義。

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