中秋節即將到來，返鄉人潮熱絡一如往昔，台鐵一票難求的狀況再度發生。九月二十二日台鐵開放中秋訂票，僅一日間熱門時段即已銷售一空。另外，為防止駭客入侵，台鐵使用網路加密認證系統，卻又因其程式設計不夠現代及周延，造成網路訂票不公且不便的情況。這些現象都使人再度質疑身為「國營機構」的台鐵，究竟是否能符合民眾的需求，並同時創造足夠的競爭力與即將通車的高鐵等民間交通工具競爭？
日期：2006-09-28
品質提升與客戶滿意有一定的關係，基本上品質保證是客戶滿意的必要而非充分條件，現在全世界的企業似乎更關心客戶是否滿意了。除品質外，客戶還關心價格、方便性、售後服務及交貨期等等條件，這些的重要性絕不亞於品質。
日期：2003-08-21
