好好觀察他們的心理進展到哪一階段，隨之變換談話內容。如果客戶已經走到想得知相關情報的階段，但業務的談話內容沒有跟上，客戶就會產生「這業務根本沒為我著想」的感覺，也就不想再談下去了。
日期：2016-06-15
觀察課堂討論時，我還會注意是誰在回答老師問的問題。若只有一、兩人舉手要回答問題──一般還固定是前排的那幾隻手──表示沒幾個學生的心思真的是在課業上面，老師也習慣點那幾位「慣犯」，或者更糟，只注意他覺得有意願或有能力學習的那幾位學生。
日期：2016-06-12
有項實驗調查：「看見有人闖紅燈過斑馬線時，周遭人們會有什麼反應？」結果是當闖紅燈的人是穿著西裝的商務人士時，許多人會跟著這個人一起闖紅燈；若換成身著運動服或牛仔褲等休閒服裝的人闖紅燈時，則幾乎沒人會受此影響。
日期：2016-06-10
