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公共服務的創新一途
管理

公共服務的創新一途

多數在現在輔導的廠商裡,對於創新一詞都不陌生,因為,外在競爭的形況實在是太激烈,當產品或服務滿意度不佳時,或沒有持續創造新的價值,很快的,就會被市場所淘汰。

日期:2013-07-03

服務設計的人味
管理

服務設計的人味

最近,在電視上看到某大房仲品牌強打感動服務,一位業務員為了讓老奶奶安心與兒女一同搬家,在銷售之餘也到醫院陪同,甚至到家裡去探訪,為的就是一份了解、一份同理心-原來老奶奶原本不搬家的原因,是捨不得過去在家房子珍貴的回憶。

日期:2013-07-03

公共服務的創新一途
名人專欄

公共服務的創新一途

多數在現在輔導的廠商裡,對於創新一詞都不陌生,因為,外在競爭的形況實在是太激烈,當產品或服務滿意度不佳時,或沒有持續創造新的價值,很快的,就會被市場所淘汰。

日期:2012-11-15

服務設計的人味
名人專欄

服務設計的人味

最近,在電視上看到某大房仲品牌強打感動服務,一位業務員為了讓老奶奶安心與兒女一同搬家,在銷售之餘也到醫院陪同,甚至到家裡去探訪,為的就是一份了解、一份同理心-原來老奶奶原本不搬家的原因,是捨不得過去在家房子珍貴的回憶。

日期:2012-07-30

顧客經驗的一致性
名人專欄

顧客經驗的一致性

最近有比較多的休閒時間,我和妹妹趁著這個機會完成了生平第一次的環台旅行。由於我們平日不騎機車,也沒有信心挑戰騎腳踏車環島,對我們來說最適合的主要交通工具非鐵路莫屬了。

日期:2012-05-03

【第三屆理想品牌調查】101分的品牌贏家策略
傳產

【第三屆理想品牌調查】101分的品牌贏家策略

《今周刊》第三屆「商務人士理想品牌大調查」 出爐,今年的品牌趨勢不再只走平價路線,消費者也不拘泥於大牌情結;反而在設計普及化的趨勢下,品牌有更靈活的操作空間,可以是奢華名牌、平價精品,也可以是時尚潮牌。重點是:出奇招、爭亮點才能加分勝出,成為101分的贏家品牌!

日期:2010-11-25