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「輔助性」服務的致勝角色

我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查，問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題，結果有驚人發現：決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數，已從核心服務轉移到輔助性服務。

日期：2006-08-10

四強鼎立 共築台灣線上音樂新貌

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日期：2006-08-03

每一次翻落 都能創造另一起高潮

在中國，大家在還不認識丁磊前，就已經在使用他的免費電子信箱。這位年輕人一手打造了網易在中國網路界的重量級地位，並依靠其對大陸網路市場敏銳的洞察力及準確的判斷力，帶領網易實現一次又一次的飛躍。

日期：2006-07-27

震旦與威寶聯手 用低價手機搶市場 P.22

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日期：2006-06-29

巴爾莫：微軟獲利成長超過七成 P.122

日期：2005-09-22

電子商務的無窮商機 P.16

日期：2005-09-22

屬於Blog的超級個人文化 輕鬆成為專業作家 P.124

日期：2005-09-08

困守台灣只有死路一條 P.54

日期：2005-08-11

從小培養子女金錢觀 P.152

日期：2005-07-14

虛擬裝備潛藏巨大商 P.133

日期：2005-06-30