我們最近針對「全台信用卡服務滿意度」做了一項調查，問卷分為核心服務、輔助性服務、支援性服務等三大主題，結果有驚人發現：決定信用卡滿意度的關鍵竟然是客服中心。這證明真正區分服務水準高下的變數，已從核心服務轉移到輔助性服務。
日期：2006-08-10
二十年前，那位嚴厲批評執政當局的女作家，用野火燃燒了每個台灣人的心。二十年後，一度進入官場，又返回山林，沉寂良久的龍應台，因為（今天這一課．品格）再度點燃台灣政壇熊熊的一把野火……。中年以後，重新拿回發球權的龍應台，燃起的這把野火，永遠不會在台灣缺席。
日期：2006-07-27
