大部分人常犯的錯，就是僅僅重新敘述一次他們的故事，並將太多力氣花在敘述上。比如：「那件事是這樣發生的，我正在和兒子說話，他告訴我這件事我沒做對……」全都是敘述。
日期：2016-03-06
現代人是很忙的。一件事重不重要，需不需要即刻處理，取決於一瞬之間所下的判斷。在商務場合上來說，讓自己的事情受到重視而不被暫緩在一旁，是最必要的。
日期：2016-02-16
我在演講的最後問答時間，也常被聽眾問到一些不得要領的問題。有的人明明是問問題，卻像是在自說自話，甚至提出與演講內容毫不相關的疑問。有時我還真想反問他們：「這個問題的意義何在？」
日期：2016-02-11
「正確的答案，得罪人；聰明的答案，惹人厭。」《回話的藝術2》作者五百田達成說：「怎麼訓練自己說出『得體的答案』才是重點。」
日期：2016-01-28
老闆質問、客戶拒絕、長輩反對…… 你每天有九成的對話，用來回答別人的情緒，但，詞窮，超尷尬；話多，惹人厭；答得不好，還可能丟工作，常常一開口，就被自己錯誤的回話絆倒，墜入溝通懸崖。 說話靠智慧，回話的技巧，也是可以練習的，五位溝通大師，親授他們回話的絕學， 讓你2016年擺脫「溝通卡卡症」，漂亮神回，贏得好人緣。
日期：2016-01-27
硬性要求對方接受自己的立場，完全否定對方的要求，這樣的談判，顯然決裂的機率相當高。政治的世界亦然，不論好壞，對方所言一概不同意，反而解決不了問題。多數的談判像是兩條平行線般沒有交集，最後只能妥協
日期：2015-12-25
我曾經在一位主管底下做事，記憶裡，我們只要一碰面就會爭執不休，從來沒有一次能心平氣和的談話。所以我總是避著這位主管，也相信他不想看到我。總而言之，因為我自以為這位主管討厭我
日期：2015-12-13
