一名年長民眾走進銀行辦理業務，卻在櫃台被行員要求：「請把您的出生年月日加總起來，再告訴我是多少？」這項提問原本源自衛福部失智症篩檢指標，卻因第一線行員照本宣科、機械式執行，引發民眾申訴，也促使金管會重新檢視銀行面對失智症客戶的服務模式。玉山銀行今（2）日與臺北市立聯合醫院簽署合作備忘錄，正式啟動「金融處方箋」跨域合作模式，透過醫療院所與金融機構攜手合作，強化高齡者財務安全，成為國內首家針對失智症客戶推出金融友善服務的金融機構。
日期：2026-07-02
