多跑幾個客戶、多找幾個機會、多結幾個手上的案子──彷彿一切只要多那麼一點，事情就能解決。CRM系統提供了這麼深入的分析能力，我們卻還是只能要求手下的業務主管和業務員「多做點事」，實在令人擔憂。叫手下的人多做點事，也許讓你有掌控大局的錯覺，但其實跟我叫一歲半的女兒「別跌倒」沒什麼兩樣。她根本聽不懂我說的意思，最後到底會不會跌倒，還是得聽天由命。
日期：2014-03-27
每個人難免都會遇到需要跟不熟的人聊個幾句，有些人可以侃侃而談，聊個幾句就能掌握人心，感覺好像數十年的老友；但大部分人面對陌生人卻不知道該聊些什麼，或是如何回應，因此不是佯裝電話響了，就是猛喝飲料，總是裝著一副很忙的樣子，好過無言以對的尷尬。
日期：2011-10-04
沒有一家公司不說自己以客為尊、客戶第一，有些企業甚至砸了大錢做公關，全力維持與客戶的關係，但結果總讓人垂頭喪氣。事實上，客戶至上不只是對客戶好就夠了，更要能關愛客戶，並且由此過程中賺到錢。真正成功的客戶策略能讓你創造出獨一無二、難以匹敵的市場地位。
日期：2008-09-11
幾個禮拜前美國網路股連續下跌，大家才意識到軟體及網路公司，並不是做一家就成功一家，而且這類公司成功的關鍵，也不再是模式創新；愈來愈多投資者及經營者開始了解到，這種以創新為主的公司，如果要長長久久的經營下去，最大鍵仍在內部專業管理。
日期：2000-05-25
