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客服部最新與熱門精選文章

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傳產

長榮空服員罷工 地勤不滿:客人咆哮、拍桌,都要我們來承受嗎?

長榮空服員昨(20)日下午4時突襲式罷工,讓公司措手不及,除了旅客受到影響,第一線面對旅客的地勤人員和客服也大受衝擊,忙著處理善後,有地勤人員就憤怒表示,罷工是空服員的權利,但面對旅客抱怨、咆嘯的是地勤人員,內勤甚至要為此加班,消化航班的後續工作,痛批空服員為何不親上火線,到機場靜坐,直接面對旅客。

日期:2019-06-21

職場

只會訂KPI要員工達成!老闆,你真的懂工作目標與價值嗎?

當老闆對高階主管解釋目標的過程,沒有描述的足夠清楚,高階主管僅理解了90%,而高階主管向中階主管轉達目標的過程,也忽略了一些必須講清楚的要點,導致中階主管的理解僅有80%,一層層下來,基層員工的執行,最終會大大偏離了原本目標,目標偏誤發生的原因,多數不在執行過程,而在溝通與認知過程。

日期:2019-05-14

房地產

業界首創!信義房屋「蟲蛀保障服務」補償最高30萬

台灣氣候濕熱,木質裝潢易遭蟲蛀蝕,情況輕者傢俱受損,重則損害裝潢結構,造成塌陷危害居家安全,但現行法規對於購屋蟲蛀糾紛卻無明確規範。有鑒於此,信義房屋宣布5月1日起,推出業界首創「蟲蛀保障服務」,保障期間為交屋後六個月內,保障內容為「除蟲服務」及「木質裝潢及木質固定物補償處理」,最高補償額度為30萬元。

日期:2019-04-29

情感關係

孫翠鳳素顏入鏡 從歌仔戲小生化身優雅女神

對台灣傳統文化傳承不遺餘力的孫翠鳳,在舞台上以小生之姿在歌仔戲劇的表現,總是令人印象深刻。遇上來自日本熊本保養品牌「朵茉麗蔻」,褪下華麗的歌仔戲扮相,換上優雅的日式和服,更首度素顏入鏡,以一句「你也跟我一樣有好好保養嗎?」鼓勵女性一起「積極美麗」。這支最新廣告,在播出後造成熱烈回響,新年期間如果你也看過的話一定印象深刻! 讓熟齡女性保養市場不再侷限於百貨林立的北部地區,藉由孫翠鳳分享這支廣告想傳達的熟齡保養哲學。

日期:2019-02-13

職場

職場發展總是不順?不是你沒有實力,而是你缺乏這個

靖傑在一家貿易公司上班,進入公司已經五年了,薪水及職位仍然沒有變動,同期進公司的同事,都已被升遷為小主管。靖傑自認工作認真負責,能力也還不差,不明白為何自己的職涯「停住了」?

日期:2018-07-31

個人成長

獨家調查》「科技業30強」人資長 最想要的人才 擠進高薪企業窄門 先搞定三種英語力

英語能力已是常識,而非專業知識,《 今周刊》針對三十家重量級科技公司人資長調查,僅一六.七%滿意現在員工的英語能力。迅速銜接職場需求,要哪些英語標準配備?

日期:2017-12-13

科技線上

阿里巴巴市值飆破三千億美元 能否再創高峰? 淘寶光棍節推手 揭馬雲電商新戰略

二○○九年阿里巴巴開啟了「雙十一」購物狂歡節,去年業績已擴張至人民幣一二○七億元,是當年的逾二千三百倍。面對中國電商這塊驚人市場,業者怎麼搶食?

日期:2017-06-01

管理

直擊春節前線 一個早上快速處理65個大型貨櫃 總座幫員工搬貨 DHL的一堂震撼課

團隊合作,向來是各公司注重的課題。DHL卻做得極致,過年前的業務高峰期,我們前進運務現場,看到台灣DHL才有的景象。

日期:2017-01-26

職場

老闆不斷地問:如何提高營收?—大膽秀出邏輯樹狀圖 提出具體改善方法

時序進入冬天,各家百貨公司週年慶一波緊接著一波熱鬧開打,曉芸在一家經銷餐廚鍋具的公司上班,擔任行銷企畫主管職務,面對年底這一波即將到來的銷售檔期,上頭長官相當看重,幾個月之前,就不斷地耳提面命向曉芸精神喊話:「下半年營收要比往年成長20%!」

日期:2014-12-05

職場

把花在解釋流程的時間省下來 —複雜的工作分派 讓「泳道圖」清楚說明白

有沒有曾經要把你心中思考的跨部門工作流程,甚至是專案的工作分派,嘗試向工作夥伴說明清楚?但這通常不是一件簡單的事情。因為一個流程或規畫包含了很多訊息,比方誰做什麼事;我工作做好了,該交付給誰;我該期待誰把工作完成後,交接給我;如果狀況不如預期,我該怎麼辦,甚至是我該在何時把這些工作完成。

日期:2014-12-05