客戶會掏錢買產品，是因為想改變現況，想滿足自己的希望，產品只是幫助客戶達到目的的手段而已。
日期：2019-04-22
光是保持「我想幫上忙」與「自己是專業諮詢顧問」的兩種心態，就能讓客戶積極互動、交流。
我曾在汽車銷售商指導業務時，遇到一件很有趣的事。當時有位客戶看著一款車輛，顯得非常有興趣。
日期：2019-03-19
在我指導業務交涉法的教育生涯裡，曾看過來聽我講課的業務個個點頭稱是，好像理解我在講什麼的狀況，但實際上業績卻沒有起色，讓我非常困惑。
銷售不動產、汽車等高價產品時，在業務交涉上自然得花費比較長的時間。客戶也不會當場就做決定：「好！買了！」而是會更仔細去聽業務說的話。
在客人還沒說出自己的需求之前，身為業務，若先亮出王牌，其實是無法打動客人的。就像是猜拳一樣，只有站在後出招的位置，才是唯一百分之百獲得勝利的方法。
日期：2019-02-27
