許多銷售人員為客戶做了許多偉大的工作，但客戶卻對此一無所知。為什麼呢？因為銷售人員沒時間去結束循環，也沒有讓客戶了解解決問題的進度與流程。銷售人員認為「我會搞定它」或是「一旦讓客戶知道這些事情的話那一切都結束了」。
日期：2016-02-26
