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職場

五星級飯店提供的是「尊榮感」，不是服務生的「自尊」

企業想永續生存，該掌握的是「顧客」，而非「奧客」，別為了奧客隨便去浪費我們的情緒成本...過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道，但這真的得奉為圭臬嗎？

日期：2018-12-04

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