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每晚記錄客戶資料 她創每月60萬永續收入

每晚記錄客戶資料 她創每月60萬永續收入

許瓊文

個人成長

攝影/陳永錚

933期

2014-11-06 12:41

在朋友眼中內向、害羞的葉靜怡,卻能在網路零售業美安擔任銷售顧問,並在四年之內,創造出每月六十萬到八十萬元的「永續收入」,靠的不是能言善道,而是每天記錄客戶資料,並且善用科技的好習慣。

今年才三十五歲的葉靜怡,已經懷孕八個月,她每天的生活,除了開心地準備當媽媽外,跟先生兩個人已不再需要打卡上班,可以過著隨心所欲的自在生活,因為他們已經達到可終身每月領六十萬到八十萬元不等的「永續收入」。

許多人都羨慕葉靜怡與先生的生活,可以不用看老闆臉色,更不用為五斗米折腰,但為了要達到財富自由,葉靜怡花了四年時間,曾同時兼五份工作,每天只睡三、四個小時,才擁有現在的理想生活。

原本在國家衛生研究院擔任研究人員,過著長輩期盼的「安穩」人生,但是對葉靜怡來說,好像有那麼一點不甘心。

「我不想人生就這樣,每個月領著固定的薪水,被工作給綁住。」葉靜怡回想當時的心情。帶著一點衝動,她去報名了婚禮主持的課程,「想試試看是不是可以兼差當婚禮主持。」葉靜怡對自己下了戰帖。


習慣一:觀察記錄潛在客戶  加臉書、了解對方,就算沒成交也變好友


於是她一邊在國衛院工作,一邊兼差當婚禮主持,接著成立婚禮布置工作室,再與朋友合開網路拍賣事業,甚至還一度擔任立委助理,可說是戰鬥力破表。

原本辛苦打五份工的葉靜怡,四年前透過婚禮顧問公司老闆陳容宣的介紹,接觸美安並加入,這是她人生的一大轉捩點,當時她與在新竹科學園區上班的先生,利用下班與周末時間,經營起第二個事業。

對她來說,最大的挑戰是改變原本害羞、內向的個性,「她不跟陌生人講話的,而且害怕和太多人相處。」葉靜怡的先生柳元涵說。

當時,葉靜怡想的是,「我最討厭的就是典型的業務,要不斷推銷,到最後連朋友都沒了。」又想到自己害羞的個性,該如何突破這樣的障礙?

葉靜怡給自己清楚的定位,「一般業務會做的事,我絕對不做,不要讓人家害怕接我電話,只要把自己過得好,讓大家對我正在用的產品,或是彩妝品有興趣,主動來問我就好!」

不只這樣,葉靜怡把過去當婚禮主持人善於觀察記錄的好習慣,也一併帶到美安的工作上,成為她獨特的優勢。

「以前在和新人討論婚禮流程時,我都會記下每對新人的重點,想要什麼氣氛,要有什麼活動,甚至新人是怎樣的背景,給我什麼感覺,都會寫下來,避免下次見面又忘記。」葉靜怡說。

同樣地,一開始經營美安事業時,葉靜怡就養成好習慣,每次與客戶或潛在客戶碰面後,都會在行事曆上記下時間與地點,並且在筆記本上記錄這次見面的重點。

舉例來說,透過先生認識的工程師,葉靜怡在碰面後,會記下對方的年紀、在哪工作,有什麼樣的興趣、嗜好,是不是單身?想不想交女朋友?喜歡什麼樣的活動等,並透過加入臉書好友,成為了解對方的方法。她同時把對客戶的觀察也記錄下來,上述這些線索,葉靜怡都仔細地寫在筆記本上。下次見面前,她就會翻開筆記,複習上次曾討論過的事情,「避免又重複問到與上次一樣的問題,這樣對方會覺得你很不重視他。」葉靜怡說。

這個簡單的好習慣,卻為葉靜怡帶來許多意外的收穫。記得有一次,葉靜怡認識了兩位竹科工程師,不僅了解他們喜歡的餐廳,也知道他們有想創業的念頭。其後,葉靜怡只要有創業講座就會邀請他們,遇到有人推薦的新竹美食,也會主動在網路上丟訊息給他們。「雖然之後他們沒有成為客戶,但是成為朋友後,反而幫我介紹很多客戶。」


習慣二:固定約見客戶  每周見十位客戶,兩年後累積可觀人脈


一般從事業務工作的人,與客戶見面都是以介紹產品為主,但是葉靜怡做業務,絕對不會「主動介紹」產品。

現在懷孕的葉靜怡,透過網路參加嬰兒用品團購的群組,認識了同樣懷孕的朋友,約出來見面時,也只聊著彼此懷孕的歷程,就這樣聊著聊著,第三次見面時,對方主動詢問美安的產品,而從朋友變成客戶,「但是我完全沒有試圖要向她推銷的意思。」


除了建立做筆記的好習慣外,葉靜怡也很積極、有紀律地要求自己必須固定約見客戶的習慣。即使是第一年兼差時,她每天下班,一定要見兩位潛在客戶,周末甚至要見六到八位,一周有將近十個小時都花在美安事業上,兩年後終於看到成果,達到每個月二十萬元的永續收入。

這些客戶的名單,一開始很難累積,但葉靜怡透過在竹科的先生,約同事、朋友一起打球、聚餐等,慢慢建立與「潛在客戶」的關係,此外,也與美安的同事共同舉辦各種不同派對,如「美甲派對」、「路跑趴」、「旅遊攝影」等,可以邀約更多朋友參與,因此逐漸累積愈來愈多人脈。

葉靜怡的同事、也是美安的最高收入夥伴董宥均說,「我觀察這麼多的合作夥伴,Gina(葉靜怡英文名)真的是非常有紀律,而且非常重視細節,這不是因為她的口才好,而是她筆記工夫做得很扎實。」

約莫兩年後,葉靜怡辭掉了國衛院的工作,也停掉婚禮主持等兼差,專心投入美安的事業。


習慣三:重視細節、有效率  把繁瑣資料轉化成表單,一次搞定細節

 

在達到每月二十萬元的永續收入時,葉靜怡的人生也有了大轉變。先生辭掉竹科工作,兩人搬到台北生活,接著也面臨想要生小孩的計畫。面對人生的目標,想要有小孩,在台北過著財富自由的生活,每個月二十萬元是不夠的。

雖然葉靜怡已經有約一百位的穩定消費者(或稱經營夥伴),「當時進入高原期(穩定卻難再往上),想要再往上邁進,但是好像遇到瓶頸。」柳元涵說。夫妻倆討論後發現,想要進一步朝每個月收入六十萬元邁進,就必須從「衝刺者」轉變為「輔導者」,複製更多的自己。

於是葉靜怡轉變角色,開始與團隊夥伴建立許多與客戶接觸的SOP(標準作業流程),同時也舉辦許多活動,吸引更多人對美安產生興趣。

活動五花八門,要溝通的事情遠比過去單獨面對客戶來得複雜許多。葉靜怡同樣善用她仔細記錄、重視細節的優點,把複雜的訊息轉化為Word、Excel表單,並且利用雲端工具如gmail,讓溝通變得更清楚、有效。

舉例來說,每年美安都會帶領合作夥伴一起到美國總公司參訪,「每次去的人都不太一樣,要準備的資料很多、很繁瑣,大部分都要經過很多次討論溝通。」董宥均說,但是Gina只要一次就好。

葉靜怡會先設立一份Word檔,把這次的參訪行程條列式地寫清楚,並且把需要每個人提供的資訊,用Excel做成表單,例如護照資料、出生年月日等,讓大家方便填入。

「每個人都很喜歡跟Gina一起工作,因為我們很快可以從她身上學到很有用的工作方法,她常常會跟我們分享,怎麼樣把工作做得有效率、井然有序。」葉靜怡的工作夥伴陳劭盈說。

摩羯座的葉靜怡笑著說,「我好像從小就要學習怎麼放鬆,不要這麼嚴謹。」因為從小養成的細心、整齊好習慣,讓葉靜怡在經營事業時能夠事半功倍,順利地拓展事業。


葉靜怡的習慣祕密檔案


好習慣:每天晚上記錄一整天拜訪客戶的資料
難關:每天必須持續不間斷
養成祕訣:記下客戶喜好,以便開啟話題
最大效益:4年內創每月60萬~80萬元的永續收入


葉靜怡
出生:1979年
現職:美安Shop.com高級顧問超連鎖店主
經歷:網拍事業、A+ Wedding婚禮布置工作室負責人、歡沁婚禮顧問主持人等
學歷:交通大學生化工程研究所

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