惟有「複誦」，或讓聽者心理上隨時有被要求「複誦」，或對所聽到的內容進行「摘要」的準備，才能確保他們用心聆聽。
從前在成功嶺見識過一招——「複誦」。即是長官下達一項指令以後，要求接受命令的部屬依其所說，重複再講一次，以確保後者了解並且記得指令的內容。當時感覺似乎沒有什麼道理，但後來發現我們平日生活中，複誦或類似的要求，其實十分重要。
在個案教學過程中，為了促使學生專心聆聽其他同學的發言，教師偶爾會抽點學生，問問他們是否聽到且聽懂這些發言的內容，甚至要求學生簡要摘述前一位同學的發言重點，這是提升學生「聽力」最簡單的方法。用心聆聽別人發言，才能吸收發言者所傳達的訊息，才能進一步將這些訊息與自己的想法或各種互補知識做有效結合。這對「學習新觀念」以及「形成自己的想法」都十分有價值。
事實上，惟有「複誦」，或讓聽者心理上隨時有被要求「複誦」，或對所聽到的內容進行「摘要」的準備，才能確保他們用心聆聽。在單向式講課或演講時，常有學生或聽眾習慣性地微笑點頭，以表達對教師言論的肯定。教師或演講者若問他們是否了解、是否同意，後者通常也回應以點頭或無異議。這些訊息或肯定，往往讓教師或演講者誤以為聽眾已全然了解他所講述的內容。
這時，如果教師要求聽眾重述或摘要一下剛才所講的內容，其結果多半是「不記得了」。聽眾若無法記得，或無法歸納整理兩、三分鐘前才聽到的一個觀念，表示根本沒聽清楚或未能理解此一觀念，因而根本不可能將這些內容內化成為自己知能的一部分。充其量，只記得一些專有名詞或幾個故事而已。
在實務上，開會或對談時也會有類似的現象。開會時，許多人沒有意見，根本的原因是他並沒有在聽，或「有聽沒有懂」。由於從來沒有被要求為其他發言者摘要或複誦，因此在開會過程中，心理參與程度很低，甚至心有旁騖。若被要求回應，當然也能講出一些意見，但未必與剛才的發言密切關聯。
如果所有參與開會的人員，都未用心聆聽其他人的發言，也並未針對這些發言內容進行思考、評估、整理，則聚集那麼多人在一起開會，其實是極為浪費的。
主管們如果像上述的個案教學一樣，以突擊方式要求與會同仁摘要一下其他人的發言內容，似乎是不太禮貌或令人難堪的事。但如果真敢這樣試一下，可能會驚訝地發現，事實上多數人並未用心聽別人講話。試過幾次以後，保證會議中參與討論的水準會大幅提高，會議的效果以及大家在會議中的表現和收穫，也都會有顯著進步。
（本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）
.jpg_280x210.jpg)