最強的競爭力

2012-08-02 14:24

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哈佛大學心理學教授埃科爾從48個國家，以225個問題，訪問了27萬5000人，發現「快樂」是最強的競爭力。

你覺得這些觀察還有道理嗎？

‧一九六○年代，要想成功靠運氣。

‧一九七○年代，誰最能節省成本，誰就最成功。

‧一九八○年代，成功需要靠品質。

‧一九九○年代，團隊合作是成功的關鍵。

‧二○○○年代，談成功提到最多的是領導。

‧二○一○年開始，影響企業成功的競爭力是：快樂／幸福。

我們這些二、三年級的人，曾目睹過六○年代的光景。那個年頭，真的是誰抓到機運誰就發了。那時候，無論是塑膠、成衣、電動打字機、家電，或是像國賓、統一那樣的觀光飯店，真的是生意做不完。

到了七○年代，你會做的東西，別人也會做。這時候誰的東西便宜，誰的巿場占有率就越高；因而最重視物料成本、人力成本的降低，於是自動化，想盡辦法cost down，還有各式各樣的管理制度都出現了。

八○年代，當大家都抓住機會生產電腦、汽車、錄影機，成本也都壓到最低，就要比品質了。誰的品質高、故障率低，誰就賺大錢，企業開始重視服務；畢竟，顧客在評比滿意度時，服務才是最先和最後的一根稻草。

九○年代的聚焦點是Team Building, Team Work。球隊要找最會與其他隊友協力進攻、防守的球員，企業也一樣。最有意思的是，球隊與團隊用的是同一個字：Team。前鋒或打擊手（業務）與後衛或防守（生產／會計）的目標都是勝利。只靠一、兩位明星球員的球隊常輸球，球隊輸了，無論那位球員得了多少分，還是要列入敗部。

二十一世紀開始的第一個十年，我們只要想到成功的企業，立即想到的是它的ＣＥＯ，有的是它的創辦人，有的是反敗為勝的領導人，有的是帶領企業轉型的總裁。想到台積電，先想到的是張忠謀；宏碁呢？施振榮；郭台銘可以與鴻海合而為一。其他如微軟的蓋茲、奇異的威爾許、蘋果的賈伯斯也都一樣。這一時期，報紙、商業期刊、財經電視節目談的都是領導人。這些領導人同樣重視機會，要求降低成本，強調品質與品牌、形象，緊盯各部門／分公司的團隊合作與更好的分工。但他們還必須多做一樣事：培訓領導人。

我們正活在二○一○年代中。我注意到一個趨勢，那就是：快樂的重要。有的人稱之為幸福感。員工能在企業裡快快樂樂地工作，真的能增加這家公司的競爭力？我現在只想提出一項資料，其他的我們以後再詳談。

哈佛大學的心理學教授埃科爾做過一個調查。他從四十八個國家，以二二五個問題，訪問了二十七萬五千人，結果發現「快樂」是最強的競爭力。快樂能提高客戶一二％滿意度、快樂能提升一六％工作效率，企業的生產力能藉著大家快快樂樂地共事、互動而增加三一％。

我還有好多話想跟你說。希望你和你的同事更快樂。我們下次再談。
（本專欄隔周刊出）