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信任是溝通與合作的基石

信任是溝通與合作的基石

吳靜吉

名人專欄

931期

2014-10-23 10:45

政府應從最近的頂新事件,理解民眾對政府的不信任,並盡快建置管控機制,徹底執行,重建人民的信任感。

以前我曾笑一位香港教授,說他對政府的樂觀只是天真而缺乏認知判斷的基礎,他總是一笑置之。最近,他卻情緒激昂地表示「我從此不再信任香港政府」,向來以適性揚才的教育原則對待學生的他,原本只是去關心班上參加雨傘革命的學生,卻在那時候目睹警察,對他念茲在茲的學生放催淚彈和使用胡椒噴霧劑,剎那間他變了。

 

他此刻對香港政府的不信任,到底是例外還是常態?根據香港大學民意網站的報導,在二○一四年九月十一日的調查發現,只有三六.二%的民眾信任政府,而四三%不信任;和一年前比起來,信任的比率降低九.七個百分點,而不信任的比率則增加十二個百分點。


另外根據公關公司愛德曼(Edelman)今年一月公布二○一三年做的全球信任度調查報告,香港人對政府的信任與一二年相比,大跌十八個百分點,剩下四五%。

 

香港政府並不孤單,愛德曼在二十七個國家或地區,對一般大眾和大學畢業者,年齡在二十五到六十四歲,收入在該國同年齡層前四分之一的人所做的調查發現,民眾對政府的信任度連三年下跌,但和去年相比,下跌程度沒有香港嚴重,平均四個百分點。

 

在這份調查當中,有五個國家並沒有下跌,例如阿拉伯聯合大公國不降反升,從六六%上升到七九%,增加十三個百分點。其他如皮尤(PEW)研究中心、蓋洛普等的調查也都發現,許多國家的民眾對其政府不信任程度創新高,對政府的不信任已是常態,而不是例外了。

 

愛德曼在一四年的同一個報告中,也調查民眾對幾個產業的信任感與祈求,有六三%的人對飲食產業表示信任,但也有四八%的人認為飲食產業,必須建立更嚴謹的監控規定。

 

很可惜這份民調沒有包含台灣,否則我們除了本國的民調以外,也多了個機會從國際比較中了解自己的定位;但我們至少可以從最近的頂新事件,以及政府的事前管控與事後處理,理解民眾對食安的焦慮和對政府的不信任,以及期待政府盡快建置管控機制並徹底執行,重建人民的信任感。

 

心理學家和組織行為專家認為,信任感從人際、家庭、學校、企業到政府,都是必要的溝通和合作的基石,信任感包含願景的認同、誠信正直的展現、同理心的關懷傾聽、解決問題的真心、知識、能力與行動,可靠一致的言行和透明化的善意溝通。重建這樣的信任感,應是此刻民眾對政府和企業的期待。

(本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持)

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