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努力了解企業的運作

努力了解企業的運作

2015-07-23 18:03

企業實務極為多元而動態,任何實務界人士所說「實務是這樣的」,多半只是他的偏見,要多深入各方探索與研究,才能更接近現實。

我在MBA及企業家班任教已經近四十年,但我從來沒有在企業上過班,因此一直對「企業實務」或企業界各級管理人員的思考方式充滿好奇與敬畏。早期上課時,若有企業界人士提出「教授您說的是理論,但實務界不是這樣的」這句話,我就不得不收回我的見解,恭聽他的說法。這些年來也始終以謙卑的態度,隨時把握機會向具有豐富實務經驗的人請教,唯恐在教學過程中,讓別人感覺我的想法脫離現實太遠。


這幾十年來了解企業實務的管道大致如下:第一種是參觀與參訪。我曾在另一篇文章中提到,我大學畢業時已經參觀過台灣主要的三、四十家工廠,在當時很少人能如此。然而現在回顧起來,這些參訪其實價值有限。對生產線或辦公大樓走馬看花,再聽一些近似文宣的簡報,並無法對企業經營產生什麼深刻的了解。


其次是在研究案中的訪問或診斷。當我還是年輕教師時,曾追隨資深教授從事許多實務研究案和診斷案,後來自己也主持過不少。在過程中訪問了許多人,聽到過很多奇怪的管理問題,的確獲得不少成長。但這些管理現象以「病態」居多,主要反映出人與人之間的衝突、公私之間的矛盾,以及組織結構或制度不良所引起的各種問題。


第三是撰寫個案。依照學理的架構,用心寫幾篇個案,即使其中沒有太多具挑戰性的決策,但卻可以有機會深入了解此一產業運作的方式,以及企業內部的實況。此一方式需要投入不少時間,成功的前提是,訪問者必須要有完整而良好的觀念架構,才知道要問哪些關鍵問題,提供個案的企業又願意知無不言、言無不盡才成。缺乏這兩者,訪問過程及寫出來的個案都無法深入,在上課時也難產生具啟發性的討論。


第四是與企業高階人士進行個案討論。在深度討論時,才能有機會感受到他們內心深處形形色色的思惟模式與管理方法,從他們的互相討論中,也能聽到各種獨門的經營祕訣與管理智慧,甚至每個人的盲點。這是從以上三者不易獲得的。


現在我早已十分資深,因此有機會去擔任大企業的獨立董事或顧問,這些都非常有助於了解企業更深層的實務現象與問題。


多年來努力從各種管道了解企業實務,對教學、研究及寫作的品質有極大的正面作用,也讓我更明白,企業實務的學習吸收永無止境。而且所謂「實務」其實極為多元而動態,任何一位實務界人士所說的「實務是這樣的」,多半只是他的一偏之見,作法未必正確,也未必適用在所有的組織。

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