花蓮縣政府為營造國際旅客友善環境，觀光處代理處長彭偉族偕花蓮縣觀光協會、中華民國民宿協會全國聯合總會、花蓮縣民宿協會、花蓮縣計程車客運商業同業公會等代表拜會花蓮航空站主任徐雲祖，針對近期花蓮香港直航旅客通關服務及交通接駁等議題進行意見交流，期盼攜手塑造國際旅客友善環境。
中華民國民宿協會全國聯合總會會長劉玲玲表示，近期香港旅宿花蓮人數明顯增加，部分遊客反應入境等候時間過長，期能縮短通關時間，以便更有彈性安排旅程交通。
花蓮航空站主任徐雲祖指出，香港旅客屬台灣免簽證區域之一，落地後移民署檢查程序較為費時，此外，香港不同國別或擁有多重國籍旅客也較多，特殊個案較費審查時間，故移民署於每次班機抵達時，同步開啟5個辦理通道加速分流國際旅客服務，移民署駐地同仁對於此項業務嫻熟且經驗豐富，平均每位旅客通關時間約為45分鐘，相較國內其他國際機場入境等待時間，應是相當便捷快速，同時國際遊客可以在出入境處直接辦理貨幣兌換及退稅，免除另花時間找銀行窗口，友善服務更貼心。
花蓮縣計程車客運商業同業公會理事長周淑華表示，為方便計程車至航空站交通接駁，希望提供航機資訊。花蓮航空站徐主任說，相關最新航班資訊將儘速公告於花蓮航空站網站。
彭偉族表示，感謝航空站徐主任所率領團隊，提供地觀光業者資訊，花蓮－香港航線自去年12月6日起至今班班客滿，自今年1月19日起增加為每週4班次，2月8日至3月15日增為每週5班，期許觀光業者以服務熱忱接待，縣府亦計畫推動智慧旅遊方案，結合花蓮觀光業者優惠資訊，以期營造國際都會的友善環境，並促進花蓮觀光發展商機。
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