在鄉下地方的一間小學裡，一位學校的家長委員一天喝了點酒，帶著幾分醉意在校園中散步，雖然並沒有作出什麼太失當的事，但也引起了旁人的側目。學校的副校長恰巧在巡視校園，又恰巧沒認出這位家長委員，看他帶著酒意，就上前關心一下，想要將他請出校園。
副校長則認為，自己是學校幹部有自己的職責，且關心校內的來訪人士，本來就是天經地義呀。
兩人都有自己的堅持及立場，面子也都有些拉不下來，讓原本應該和氣生財的校園，產生了些芥蒂及耳語，為了平息這場無聊透頂的地方紛爭，需要和事佬….
說「真話」的校長
在學校第一個想到的人選，當然就是平常作事有條有理，又能說「真話」的校長。校長認為，這個小誤會其實雙方都有錯，要合解最好的方法，應該是讓雙方都認知自己的錯誤，只要能夠放下身段各退一步，就應該能夠握手言和。
於是校長跟家長委員說：「委員啊，校園內畢竟不是適合喝酒的地方，你酒醉在先，副校長也只是盡他的職責，你就跟副校長道個歉，大家和氣生財嘛。」
接著校長又跟副校長說：「副校啊，家長委員對學校畢竟有貢獻，你不認識人家未免太失禮了吧，你就跟他道個歉，大家開開心心嘛。」
然而，一位是位高權重的委員，一位是德高望重的副校長，兩人都是地方上有頭有臉的人物，平常臉皮就已經夠薄了，要先低頭道歉，這個臉是這麼樣都拉不下來的，校長的介入，似乎反而把雙方的矛盾給擴大了….
說「鬼話」的里長
於是只好再找來人緣好，擅長幫里民喬事情的里長。
里長打電話給副校長說：「啊唷，委員也知道自己喝酒不對，他私底下也對你很不好意思，您德高望重的副校長，就給他一點面子，接受他的善意嘛。」
里長再打電話給委員說：「啊唷，副校長怎可能不認識你，他平常聊到你可是敬仰有加，不過那天你沒穿平常的帥西裝，天色又暗才會一時不查，他也很不好意思，你就大人有大量，接受他的善意嘛。」
這當中其實加入了些里長自己編的好聽話，然而這些本來雙方都沒說過的「鬼話」，卻在這場無聊的鄉下紛爭中，起到了關鍵性的作用，讓兩人的矛盾就此解開。
看懂別人是什麼鬼，才能說出好鬼話
美國行銷專家賽斯高汀(Seth Godin)曾說：「行銷不只是你做了什麼產品，而是你說了什麼故事。」喬事情有時候就像行銷，重點不是事實（產品）本身長什麼樣子，而是我們如何去形塑出雙方都滿意的說法（故事）。
校長與里長，誰說的話比較實在？肯定是說「真話」的校長，他點出了雙方的錯誤，委員失態、副校長失禮。然而實際上，最後能夠達到目的的，卻是編「鬼話」的里長，因為無論是位高權重的委員，還是德高望重的副校長，其實耳朵都很硬，很多話聽不進去，既然如此，不如用他們聽的進去的「鬼話」來溝通。
這個所謂的「鬼話」，可不是什麼胡說八道，而是懂得察言觀色，弄清楚目標聽眾的脾氣後，再依照不同的方式及技巧進行溝通。其實這並不容易，有人重裡子，有人愛面子，有人要架子，你得先看懂別人是什麼鬼，才有可能說出一口的好鬼話。
很多時候，人們並不欠缺說「真話」的人，卻很需要懂得講「鬼話」的嘴。
