上次走進便利商店，你買了什麼零食和飲料？如果你要想一下才有答案。這很可能是因為你認為「選什麼都差不多」。這也說明了一般人對飲料、零食類的產品和品牌較不敏感，幾乎沒有忠誠度，也無法區分差異。
這對行銷人來說，這並不是一件好事！因為你的產品擺上架，看起來就是跟競爭對手沒有兩樣，該怎麼做才能衝高銷售成績？
iSURVEY 東方線上副總監楊少夫認為：當市場高度競爭、市場上的各個產品差異性又不高時，「口碑」是造成差異化的可能性。口碑如何幫產品創造差異化？如何讓產品變熱銷？這些問題，或許可以從最近爆紅的「純萃喝」玫瑰奶茶中得到解答。
想利用「口碑行銷」讓產品熱銷，可以從包裝下手
對消費者而言，要買一杯奶茶除了能到便利商店外，還可以到街邊的飲料店購買。在這樣高度競爭的環境下，純萃喝的玫瑰奶茶能熱銷賣到缺貨、斷貨，靠的不是花大錢砸廣告、找代言，而是「口碑行銷」。
該如何操作「口碑」？或許你可以先嘗試在「產品」上做些改良，例如：特殊口味、獨特的包裝設計等等，藉此引起消費者的注意，讓他們購買、使用你的產品，產生口碑。
針對台灣飲料市場，楊少夫認為「包裝」是一個比較好的著力點。特殊的包裝能引起消費者興趣，主動將商品曝光到社群網路，為產品塑造口碑，刺激銷售。
楊少夫分析，純萃喝爆紅的「玫瑰奶茶系列」在包裝上做到這 3 件事，才能引起社群的討論，提升產品銷量：
1. 差異化的包裝塑造社群口碑、連帶讓產品熱銷
純萃喝的玫瑰奶茶系列能爆紅，其實就是因為它與眾不同的包裝。圓弧狀的瓶身設計，搭配了簡樸的素色為主視覺，並以日、韓、法、泰文四種字樣印於瓶身上作為點綴，與其他奶茶商品做出包裝的差異化。
3/14 白色情人節，純萃喝又推出限定的「粉紅、桃紅色」瓶身，成功萌發了女性消費者的少女心，紛紛在社群與產品拍照、上傳。社群口碑的發酵，也讓該產品熱銷，在零售通路上賣到缺貨。
2. 獨家的瓶身設計，讓口碑行銷的效果更久、更集中
純萃喝為什麼要特別製作圓柱型瓶身，而不是從貼紙或其他容易被複製的包裝下手？
「製作飲料瓶，要特別開模生產瓶身，是相對不容易被模仿的競爭門檻。」楊少夫說道。
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圖片來源 / IG@ting880814
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