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幫助消費者「做功課」 KKday 爆紅關鍵!

經理人月刊 林庭安

行銷

經理人月刊 賀大新

2018-07-13 14:51

如果你想在京都體驗和服,必須上網蒐集許多資訊,分析各家和服店的優缺點,再到處比價,研究如何預約……。安排一個特殊、能體驗當地文化的行程就如此耗費精力,更遑論整趟自助旅行。KKday 的出現,就是幫助消費者「做功課」,挖掘各式各樣深度、有特色的體驗行程,放在網站上任旅客自由搭配。

其實,早在 2000 年,曾創立易遊網、燦星旅遊的陳明明就已經觀察到旅遊市場自由行的風氣日盛。然而,當時市面上的自由行不僅限制天數,行程也大同小異,是「假的」自由行,市場、時機都尚未成熟,他只能靜觀其變。

 

不過,到了 2012、2013 年,他認為,切入市場的時機到了。

 

一個原因是廉價航空興起。過去購買機票必須透過旅行社,而且都是以來回票為主,停留天數的多寡會影響機票價格。廉價航空給旅客更大的自由度,不僅可以直接上官網購買,因為販售單程票的緣故,也不用擔心停留天數會影響價格,只要決定去程與回程時間,就能自由地安排行程。

 

此外,當時市場上慢慢出現國際訂房平台如 booking.com 與 Agoda 等,自由行的消費者已經漸漸習慣到廉價航空官網訂機票、到飯店平台比價找住宿。

 

看好自由行商機,待時機成熟即切入市場

 

陳明明表示,旅遊有 3 個重要元件:機票、飯店和行程,機票與飯店都已有人做,所以決定鎖定目的地旅遊,「看到市場有機會,但供給端還沒有平台,就決定切入市場。」

 

於是,陳明明把行程當成零組件,放在網路平台賣。他解釋,由於旅遊業的淡旺季很明顯,如果一個平台能引進不同國家的客源,等於每個月都有不同客源,對行程供應商來說,是一個有極大價值的合作對象,「我們從 day1 就知道一定要國際化。」

 

2015 年,KKday 網站上線第一天,就提供多國語言服務,目前平台擁有 7 種語言服務、約 1 萬種旅遊體驗。不過,KKday 如何規畫出旅客們想要的行程呢?

 

「每個國家都有它的禁忌,只有當地人才知道當地文化,」陳明明表示,他們在海外的分社都是採 local hire(當地聘用)的方式,希望藉由對當地熟悉的人才,開發出真正道地、受歡迎的行程。

 

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