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全國動物醫院 從動物醫療到全人關懷,以企業社會責任為標竿

2019-12-02 13:46

考上獸醫系之後,便立定志向要自己創業,全國動物醫院執行長陳道杰很清楚自己的方向,但是在三十年前那個年代,獸醫在台灣還被說成是「牽豬哥」的、不受重視的職業,身邊的家人及長輩大多反對,陳道杰心想:「明明在美國獸醫是那麼受尊重的職業,為什麼在台灣就被看不起?」他決定直接到美國去取經,更暗自決定:「我當了獸醫以後,一定要以提高獸醫的社會地位為最重要的終身目標。」

把世界一流經驗帶回台灣,克服文化差異、抓準時機

 

進入旗下有數百個據點,世界最大的班菲爾(Banfield)動物醫院體系,打開了陳道杰的視野,先進設備、專業分科、組織管理、異業結盟,他見識到規模龐大的連鎖動物醫院如何運作,成為創業最重要的基礎。如今,全國動物醫院是全台灣據點最多的動物醫院,回過頭來看當初的決定,他說:「年輕人在創業時,應該去思考如何選擇正確的學習地點或者對象,會比自己胡亂摸索來得有效率和踏實。」

 

不過這並不代表他可以把在國外所學的那一套在台灣如法炮製,從此一帆風順。在當時,美國和台灣看待寵物還存在著很大的文化差異,西方人對動物的尊重,所謂fur family(我們現在常說的毛小孩)的重要性早就深植在他們的文化裡,也因此美國人對於動物醫療也相對重視。再者則是台灣人的觀念差異,許多老一輩的父母仍然認為不管再怎麼窮,還是自己開業當老闆好,沒有連鎖的概念。

 

 

這也影響了他開業的第二個因素:時機。「在美國學會的那一套,如果我當時馬上把它拿來台灣用可能會出事。」陳道杰進一步說明,譬如說在美國動物看診幾乎都要先驗血,那是醫師的責任,但是當時台灣還沒有人這樣做,若要替動物驗血,可能就會被質疑這個醫生是在騙錢!又比如現在大家了解心絲蟲的可怕,但在當時告訴主人要預防心絲蟲,可能也會被認為在敲竹槓。

 

也因此,從1989年第一家全國動物醫院創立,到開設第二家分院,中間相隔長達十年。這十年來,陳道杰把基礎打穩,做出典範,然後等待時機成熟。他說,要發展一個比較創新的事業或者領域時,首先要了解文化,其次就是抓準時機。

 

 

首推動物醫院企業社會責任,走向全人關懷

 

全國動物醫院事業體逐漸擴大,開設分院、率先實施獸醫分科、首創動物復健科、推動貓狗問診SOP等等,陳道杰有許多領先業界的創舉。談到這一段,他說這已是15年前的往事,現在他所思考的是,事業要永續經營,必須重視企業社會責任。在2005年英國就發表了這樣一個新聞:21世紀的所有企業,要成為勝利者,恐怕企業社會責任是最重要的。「我是相信這件事的。」陳道杰說,他自豪地表示:「全台灣還沒有一家動物醫院或寵物店敢大聲地說,我們的最高領導方針就是企業社會責任。」他更向員工、公司股東宣示:「接下來我們的體系就是走向全人關懷。」

 

其中一個重要的里程碑,便是成立國際性的亞洲動物福利協會,開始主導「全國」體系在動物醫療之外跟外界接觸的重要窗口。包括成立亞洲寵物博物館,進行生命教育,像是流浪狗、動保問題,教導民眾正確的觀念…等,博物館每年接待五、六千個小朋友,再加上他們的父母,可以影響五、六千個家庭。

 

2018年,陳道杰更在營運總部成立了「騷貓公益咖啡」。在企業社會責任裡,除了照顧員工,他更進一步想,如果可以照顧動物主人的下半輩子不也很好。當他開業邁向第20年,發現當年的小狗變成了老狗,然後死去,而當時50歲的動物主人也邁入70歲。「你覺得他還敢再養狗嗎?」他問,面對失去,很多狗主人心靈空虛寂寞,他想:不如讓這些鄰居、老朋友們聚在一起喝個咖啡、互相安慰。一段時間之後,他發現這些長者也不算老,應該要再走入人群、走入社會,於是以志工方式運作的「騷貓公益咖啡」就此成立。

 

 

提供實習與教學,協助有志青年職涯規劃

 

做公益之外,「教育」是全國動物醫院實踐企業社會責任的另一環。他成立一個部門,專門接受準備投考獸醫學系的高中生,給予實習機會,做為他們申請多元升學時的學習證明;另外一個部門則是跟有獸醫、動保相關科系的大學、技術學院合作,接受他們正式的實習。

 

此外,陳道杰更直接到大學開學分課,採取協同教學的方式,讓優秀的員工輪流前往授課,除了讓學生瞭解與寵物相關的職涯規劃外;對同仁來說,從此履歷上多一條教學的經歷,也有助建立自信心。後來這群講師講到熟練了,他更成立詮國顧問管理公司,把他們送到國外去當講師,不斷提升員工的能力,成就了企業社會責任裡面的另一個層級,也就是保障員工的就業權利。當員工在不同的人生階段,也許因為結婚生子或其他因素,而不再適合在第一線工作時,就想辦法去創造出一些職位,符合他們的職涯需求。

 

 

建立人醫與獸醫的溝通平台,推動健康一體

 

不斷有創新想法的陳道杰,最近又做了一件獨步亞洲的事。他發現不管是人類醫學、動物醫學在各自的領域都很厲害,但是這兩個體系卻沒有溝通平台,於是他把人醫科學、獸醫科學,再加上環境科學,開始推動「健康一體」(one health)或稱共病時代(Zoobiquity)。其概念是,人類有很多醫療方法,由於對動物的法令限制比較少的關係,其實早就在動物身上被使用。他進一步說明這跟動物實驗不一樣,是動物先用的概念,透過交流可以使用在人類醫療上,當然人醫科學運用在動物身上,更是不在話下。

 

他在「科技部-醫療系統聯盟」的「台灣智慧醫療國家隊創新論壇」上分享新觀念。這個跨領域聯盟成員約有400人,包含醫院院長、科技業董事長、科技部、中研院等等,可說是台灣醫療科技的超級聯盟。而陳道杰能夠分享,因為他早已實際執行了「健康一體」,全國動物醫院的「寵物生活實驗室」(living lab pet),協助測試與媒合許多公司的產品,看是不是能進入寵物市場,這個新單位才剛成立三個月,但他們已經默默投入做這件事情五年了。陳道杰說:「我們已經跳脫被動的關懷社會,而是主動串起人類的健康、動物的健康和環境的健康,然後創造更大的未來價值。」

 

【創業大事紀】

1989年於台中創立全國動物醫院

2002成立台灣首家寵物專科復健中心

2008成立中部第一家貓專科醫院

2009成為全台據點最多的動物醫院

2011年成立亞洲動物福利協會

2012成立中部第一個ESC寵物特殊外科中心

2013成立CPL詮國管理顧問公司、亞洲首座寵物博物館、DNC寵物生活館

2014成立中部第一家重症照護中心

2017舉辦第一屆APPEC亞寵論壇、成立台灣首家寵物雷射治療中心

2018成立騷貓公益咖啡

 

【全國動物醫院執行長陳道杰給創業者的話】

既然講創業,就代表不可能是自己一個人完成,要給大家的一句話是我最喜歡的座右銘,來自於嚴長壽先生:當你做為你自己人生的天使,你的人生會因此感到快樂滿足;但如果你的人生能夠成為別人生命中的天使,你的生命才會發光發亮。如果創業的一開始,就能考慮到所有幫忙你的夥伴,願意成為他們生命中的天使,我相信你的創業一定成功。

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