建議可透過「角色扮演」遊戲訓練醫療人員培養同理心，修正醫師的表達與溝通技巧，在實務上也較能站在家屬的立場思考。
根據衛福部的統計，台灣近5年進入醫審會鑑定的醫療糾紛，每年約有500件上下，顯示台灣醫病關係緊繃。有些重大病症，本來就存在治療的風險，怎麼建立良好的醫病關係，台灣仍有很大的努力空間。
林姓女童4年前出生時，缺少雙手且只有一條腿，父母親認為，懷孕時明明已經做了15次的產檢，醫院怎麼沒發現胎兒有缺陷，因此提告婦產科求償770萬。
過去也曾有一位手術接受全身麻醉的病人，因麻醉疏失，術後未醒變成植物人，臥床15年後去世。家屬陸續打了兩回官司求償，最高法院判決醫院須賠償9年醫療看護等相關費用2300萬元，後再判決追加5年費用1050萬元，另加法定年息5%，總金額高達4545萬元，全案定讞，創下司法醫療糾紛最高紀錄。
根據衛福部的統計，台灣近5年進入醫審會鑑定的醫療糾紛，每年約有500件上下，顯示台灣醫病關係緊繃。醫學界認為，現在有太多的民眾覺得，只要進到醫院，醫師就必須讓病患平安康復，卻沒想到有些重大病症，本來就存在治療的風險，怎麼建立良好的醫病關係，台灣還有很大的努力空間。
陳永綺醫師表示，雖然身為醫師每天要面對許多病患，但直到自己的父親生了重病，需要與醫師溝通治療方式時，才真正體會到家屬的心，因此認為醫生除了醫術之外，也應培養醫師的「爭議調解」專業能力。
「換一個位置就換一個腦袋」，建議可透過「角色扮演」遊戲訓練醫療人員培養同理心，修正醫師的表達與溝通技巧，在實務上也較能站在對方的立場思考。
陳永綺強調，不是糾紛發生了才開始發揮同理心，而是要先預防，才能減少醫病糾紛發生的機率，從掛號和進診間的那一刻開始，護士、醫生的態度就能決定醫病關係。
係不論對於醫方還是家屬，皆是需要正視的問題。危機即是轉機，只要適當溝通，病人不予取予求，醫院也不要固守己見、激化對立，便有機會修復醫病關係。
建議醫病雙方皆要互相傾聽、交流，緩解雙方焦躁情緒，讓病人家屬能走出陰霾，不再埋怨醫院，醫院也可就問題點尋求改進之道，找出雙方平衡，並促進醫病關係正向循環。
（更多相關內容，盡在《醫病大和解！：一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信任關係》，方舟文化出版）
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