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日本謝罪大師 教你道歉「零失敗」絕學

王炘玨

話題人物

蕭芃凱 攝影

2018-04-03

政客、藝能界明星等公眾人物,凡有弊案、醜聞纏身,總是被媒體、民眾無限放大檢視,有「日本謝罪大師」之稱的竹中功,是如何做到道歉從不失敗,一次次化危機為轉機?

三月十二日,日本首相安倍晉三因森友學園賤賣國有土地醜聞一案公開致歉,日本各地都出現訴求安倍下台的示威行動,內閣民調也掉到只剩三一%;幾日後,三月二十一日,臉書執行長馬克.祖克柏(Mark Zuckerberg)在接受CNN專訪時,為全球五千萬筆會員個資流出道歉,接著在美國、英國共九份全國性報紙刊登道歉啟事,還表示願意進入國會作證。短短一個月內,就有兩位大人物低頭謝罪,人是道歉了,風波卻未見平息。

 

「在我看來,他們的道歉都不合格!」說這句話的人,是有「日本謝罪大師」之稱的竹中功。他一九五九年出生於大阪,說話帶著濃濃的關西腔,身穿短袖花襯衫,露出一派輕鬆模樣,不像是位大師,反倒像愛開玩笑的歐吉桑。

 

 

想寫電影腳本

卻道出謝罪成功心法

 

過去的三十五年,竹中功都在日本搞笑鼻祖「吉本興業」工作,經手的諧星超過五千人。進入吉本興業,竹中功原本想做的是電影製作,沒想到卻被調去宣傳公關室,「社內發生任何事,上頭都是一句『去問竹中怎麼辦吧!』接著就有二十四小時接不完的電話。」竹中有些抱怨地說。

 

舉凡生病、住院、受傷、離婚、性騷擾、不倫、暴力事件等,不論旗下諧星出了什麼事情,身為公關負責人的他,都必須在第一時間處理,多年下來,爛攤子收拾多了,也練就了一身道歉的好功夫。對吉本興業來說,諧星就是商品,這些商品一旦出現問題,如何止血就是公關宣傳最重要的工作。「我認為好的道歉,一定要有好的腳本。」竹中透露了他的謝罪訣竅。

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