指尖上的銀行

謝春滿

2015-01-29 16:17

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最近我最常做的事情是，忙了一天後，洗好澡躺在床上，順手打開手機，進入網路銀行，點選投資理財頁面，瀏覽一下基金投資情況，達到設定投資報酬率的基金，我就按一下贖回，或是看好某個市場，就點選一下啟動定期定額扣款。

除了投資理財靠一指在手機上搞定，舉凡房貸、存子女教育基金、匯款等事宜，也都在網路銀行上完成。因為網路銀行愈來愈方便，因此我上銀行的次數明顯減少許多，最近難得到分行一趟，發現以往大排長龍已不復見，偌大的銀行裡，客人稀稀落落，幾乎每家分行的情況都差不多。

從上述情況來看，我們如常使用銀行所提供的各種金融服務，只是不見得需要到銀行才辦得到，因為這些服務，都可以透過網路在電腦或手機上完成。但是習慣在手機上做這些事的我，卻未意識到，這是一個銀行業的大變革！

直到我看了銀行創新教父布雷特．金恩（Brett King）所寫的《BANK 3.0》一書，書中開宗明義說，「『銀行』不再是一個地方，而是一種『行為』，銀行業務將隨處可見。」原來我們早已經處於BANK 3.0時代，透過手機，隨處可以使用網路銀行，銀行真的不再只是一個地方，而是一種行為。

這還不夠看！隨著物聯網、大數據、行動支付快速發展，BANK 4.0時代已經來臨！未來的銀行，將更進一步完全融入你我的生活。許多實際案例已經在世界各地發生，例如：在德國有一家銀行提供的服務很妙，只要臉書按讚數夠多，存款利息最多可加兩倍，中國的微眾銀行，只要拿手機「刷」一下臉，立即可以開戶申辦貸款等，手機取代信用卡、每人都有行動銀行帳戶，指日可待。

隨著智慧型手機普及，許多創新的金融服務出現，傳統分行勢必逐漸縮減。根據調查，美國的分行已經開始減少，台灣未來勢必難以自外於這股趨勢，所有金融從業人員將面臨前所未有的衝擊與挑戰；但，新的機會也將應運而生，一個空前的革命性變局，正在發生當中……。