你會擔心自己的工作被機器人取代嗎？

2016-12-15 15:50

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工業4.0（第四次工業革命）的時代來臨，如果有越來越多老闆愛用機器人，不少30、40歲的人開始焦慮工作不保，該怎麼辦？

若從診間觀察來分析，蚊子老師認為，最焦慮的是服務業，因為機器人永遠微笑，雖然沒溫度，但同一個表情讓人覺得它「很白癡也很可愛」，更沒有喜怒哀樂，情緒相當穩定。

一名30多歲的女性剛結婚，是銀行接待的櫃檯小姐，負責客戶服務，但卻壓力大到睡不著，「月經」變成「季經」，生不出小孩來。

洋蔥醫師說，經濟不景氣，客服人員負責接收人家負面情緒，診間遇到越來越多睡不好的個案，甚至有些人戴手套上班，雖待在冷氣房但仍一直出手汗，而且男女生都有增加的趨勢。

面對這樣的個案，洋蔥醫師說，首先得先確定不是其他疾病。不過，很多個案都是婦科、皮膚科檢查過，認為是壓力影響到自律神經，才到身心科，洋蔥醫師也會明確告訴個案，睡眠狀況一定要好，否則如同「動搖國本」般的可怕，睡得好的人，也比較能面對各種突如其來的壓力。

洋蔥醫師指出，要陪個案把情緒「分類再利用」，重新建立起短期生活目標。團隊老師會建議，使用療癒的紓壓包，其實就是自己喜歡的「抱枕」或是玩偶，當被罵或遇到困難時，可以對著它對話，告訴它「你辛苦了！」、「接了好多別人不要的垃圾」、「記得垃圾清一清再往前走」等鼓勵的話，絕對不會鼓勵罵回去，把別人丟的垃圾再丟回去。

蚊子老師說，之前有從事客服行業的女性友人，喜歡Hello Kitty，它就縫了一個小Kitty頭套在手上，當心情不好時，就會跟Kitty 對話，謝謝kitty的陪伴與體諒，摸摸Kitty，心情就舒緩很多，更有趣的是，這小kitty發揮意想不到的功效，轉移客戶的負面情緒，當客戶一衝進來，會先看到它手上的Kitty，原本10分的憤怒因為就降了2、3分。

蚊子老師指出，男性用Kitty雖然怪怪的，但可以用其他卡通圖樣，或是想其他的創意來增加工作的樂趣，她強調，每個人都要找到一個不會傷害別人，又可以真的當自己心靈伴侶的小物。

像這樣的個案，洋蔥醫師說，大約3到6個月可以睡得好覺，但如果未來又遇到困難與挫折，診間就是他們最好的心情急救站，有協談老師陪伴聊天，期盼大家都開開心心地工作。