一提到商場、購物中心，大家聯想到的一定就是周年慶購物潮。根據資料顯示，台灣是百貨度排名世界第一，台北市更是全球百貨密集度最高的城市，讓人不免疑惑，百貨商城的獲利是否真的這麼驚人？
百貨商場是將所有不同的零售服務業者集結在一棟建築物中，並提供便利、舒適、具有設計感的環境解決消費者需求。而早已做出市場區隔化的Global Mall，全台共有5家「車店型」商場以及2家「一站式」購物中心，但隨著資訊化、數位化與行動化逐漸形成市場趨勢，同時成為零售業競爭核心，Global Mall也著手導入Chatbot技術，提供O2O無縫接軌的智能化服務。
全台首個購物商場專用聊天機器人
在自動化及機器人大放異彩的時代，聊天機器人成為市場新寵，從Facebook推出Messenger開始後，也成為市場關注的焦點，但說到聊天機器人的好處，對於企業而言不僅能大幅降低人力成本又可即時回覆消費者，是快速又方便的方法。
執行副總經理石傳捷指出：「手機是日常生活不可或缺的一部分，我們必須想得比消費者快，在充實賣場硬體設施外，積極推出虛擬工具的創新應用服務。」因此Global Mall提出「快零售」的概念，希望把顧客的購物體驗往上提升，透過線上平台進行需求探索與購物的蒐尋，提升顧客入館的動機，入館後，也能透過即時問答，減少在館內等待與遊逛未果的時間。Global Mall運用FB和Line等消費者最常使用的社群APP，建置台灣第一個專為購物零售商場而生的聊天機器人「Globy」，能夠跨越時間與空間的限制，365天/24小時即時回答消費者的諮詢，優化找品牌、找優惠、找商品的搜尋體驗。
「一般行銷活動大多寄送紙本DM，卻不一定是消費者所需要」，石傳捷執行副總表示Globy因為藉助AI演算法與機器學習，能夠分析線上行為與線下交易的數據資料，精準提供消費者想要的資訊與推薦商品，上線後截至今年八月底，短短4個月累計的78萬次使用量中，便可發現確實提高推薦商品與消費者的媒合率，「讓Global Mall不只是個出租櫃位的房東角色，還能與合作的品牌商、消費者建立三方緊密關係！」
虛實整合拉近店家與消費者的距離
再以今年五月南港車站Global Mall舉辦的「中午吃什麼」活動為例，消費者透過Globy提出詢問，便可依據自己的喜好、口味與價位等設定，即時收到推薦的餐廳選項，同時搭配促銷活動，還可領到店家發送的線上現金折價券，最終結果如石傳捷執行副總所說：「我們創造了25000多次Globy互動詢問，線上即時發送的午餐折價劵也有37.8%轉換率，等於100人中有37人真的到店家用餐，高出一般促銷成效許多。」另外，詢問資訊經過蒐集整併之後，得知消費者其實對中高價餐點和烘焙點心有更多偏好，於是回饋作為店家調整商品種類的參考依據，進而讓Global Mall成為有溫度、人性化且跟得上時代趨勢的新型態購物商場，提高黏著度與忠誠度。
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