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金融業也瘋AI!助銀行防詐騙、轉換率翻倍,NVIDIA調查:金融高層支持導入AI比例成長近兩倍

金融業也瘋AI!助銀行防詐騙、轉換率翻倍,NVIDIA調查:金融高層支持導入AI比例成長近兩倍

張如嫻

科技

shutterstock

2023-02-04 15:44

美國晶片大廠輝達(NVIDIA)週四(2/2)發布「2023年金融服務業人工智慧現況」調查報告,結果顯示,金融機構採用AI的比例大幅上升,其中語音助理、詐欺偵測應用較去年成長逾3倍。這項結果,輝達金融服務副總裁德梅奧(Malcolm de Mayo)透露自己出乎意料,「代表越來越多公司肯定AI帶來的效益!」

 

偵測異常交易、24小時虛擬客服,是目前在金融機構裡,可見的AI應用場景。NVIDIA近日調查全球500家金融服務公司,發現有64%的金融業高層支持導入AI,是去年的近兩倍;應用上,26%的業者採取大型語言模型(LLM)的AI應用,在13種應用中佔比最高。

 

德梅奧接受《今周刊》專訪時指出,大型語言模型經過訓練後,可以閱讀、回答問題、預測並產生文字,並且在詐騙、洗錢防制中扮演重要角色。他舉例,銀行員工為了審查可疑的交易活動,必須查閱各種文件、以及某些公司或高層是否在金融制裁名單上,「這是一項非常乏味且耗時的工作。」

 

尤其,銀行每天都會接到交易異常警報;但實際上,經過事後調查,真正異常的情況只有6%,而當銀行導入AI,可以更準確的一步到位、抓出這6%的異常,協助銀行員工快速完成審查工作,降低時間和人力成本。

 

除了上述的功能外,大型語言模型還能夠歸納電子郵件、會議記錄,這對擁有大量合約的保險公司來說,是一項能加速合約內容查閱的實用工具。

 

調查中,有近一半業者表示,AI將有助於組織的年營收增加至少10%;更有超過三分之一的人指出,AI還能降低年度成本至少10%。

 

德梅奧說,曾有一家NVIDIA的金融客戶使用其AI推薦系統,藉此分析用戶的喜好與需求,並在用戶造訪網頁時推播產品、提供個人化報價。而這個系統,最終讓造訪網頁的用戶轉換率翻倍,也就是說,進到網頁後有消費的人數是過去的兩倍。

 

避險基金、投資公司也能享用AI帶來的成果,增加收益,他們能運用AI工具更精準偵測價格、評估風險,讓投資組合最佳化,提高投資報酬率。

 

不過,即便越來越多金融業者導入AI,但人才的招募與續留問題,依然是他們當前遭遇的最大困境。德梅奧指出,要解決人才稀缺問題,首先業者要與大學、研究單位建立夥伴關係,共同培育AI人才,再來則是與像NVIDIA這樣專門開發AI解決方案的公司合作,提升設備規格來吸引人才。

 

例如去年NVIDIA就與德意志銀行合作,用AI進行交易與風險管理、互動式虛擬客服量身打造的客戶服務、閱讀金融文件、預測交易風險等。德梅奧還指出,目前公司與一間紐約大型銀行正合作訓練大型語言模型,過去要訓練模型,業者得至少花費600萬美元,但使用NVIDIA的圖形處理器(GPU)加速運算,能將成本減少至100萬美元。

 

「GPU幫助中央處理器(CPU)處理訓練AI模型所需的所有數據,因此確保業者有加速運算的基礎設施非常重要,否則採用傳統伺服器,成本可能會多出20至30倍。」德梅奧說。

 

至於NVIDIA未來是否有計劃與台灣金融業者合作,德梅奧則表示,他們非常歡迎任何金融公司,目前NVIDIA與銀行的合作邁入第16年,無論公司規模是大是小,都能使用NIVIDIA的AI解決方案,「我們構建的功能對任何規模的企業來說都是成熟的。」他說。

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