IBM人資用AI寫徵才說明、新人訓練，還能降低離職率！為何卻有7成老闆自認還沒準備好

▲由左至右，台灣IBM公司人資長李欣翰、總經理李正屹、技術長莊士逸。

張如嫻

IBM提供

2023-08-17 17:47

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美國科技大廠IBM今日（8/17）發布企業級AI應用調查，結果顯示50%的企業主表示自家企業已使用AI，但卻有超過7成企業主認為公司還沒準備好、甚至不具備相關技術，且即使有7成的人認同AI技術可為企業創造效益，他們依然對數據安全與正確性存疑。

IBM與牛津經濟研究院合作調查超過3000位來自全球的企業主，發現有75%的企業主認為應用先進的AI技術，是新的企業優勢，更有半數受訪者表示，自己企業的產品或服務已採用AI技術，應用最多的領域包括客服、IT、製造、供應鏈與物流及市場行銷，比例皆超過8成。

然而，調查也顯示，數據來源、安全性、正確性與偏見，以及自有數據不足，成為企業主導入AI時的顧慮，同時，他們也必須面對領導團隊成員的信心或支持不足，就有71%的企業主認為，自己的企業並不具備應用生成式AI的專業能力。

IBM台灣總經理李正屹更指出，雖然有半數人認為自家產品或服務已導入AI，但其實，許多企業並沒有真正把AI融入核心業務與經營策略，否則當ChatGPT出現後，大家就不會如此興奮、甚至焦慮。

李正屹認為，所謂企業級AI應用應包含開放、可信任、專注於業務、以及能為企業創造商業價值等四項特質，像是IBM推出的AI平台watsonx，就能避免大家擔心的數據安全問題。

譬如，很多企業主認為有些AI模型就像「黑盒子」，不知道數據丟進去會跑到哪、怎麼被運算，但watsonx的模型架構、數據都可以讓使用者查看，公開透明。

另一方面，根據調查，組織在正常業務模式下使用AI超過兩年，成本比起沒有使用AI，下降了22%，也就是說，AI用越久，成本省越多，因此IBM便把AI技術應用在自家的人資部門。

一般來說，人資的工作包含招募、互動、培育、人才部署等，大多需要人力來安排面試、與員工溝通，而IBM導入AI，則可以做到直接生成如求職網上的徵才資訊、工作說明書，並安排面試、人才庫比對。接下來，新進員工到職前15天，人資部就會派出「AI聊天機器人」，告訴新進員工有哪些新人須知、入職後需要進修哪些課程。

除此之外，聊天機器人還能協助員工請假、報帳、回答疑難雜症，協助過去仰賴人力進行的工作。

IBM人資長李欣翰指出，AI也能降低離職率，它可以分析員工樣態，並與市場人才需求比對，通知人資經理哪些人可能有離職風險，提供留任建議給人資。

另外，AI還會偵測員工的技能、為每位員工貼上標籤、現在有哪些專案，幫助人資主管做人才部署，如果員工想尋找可提供教育訓練的導師，系統也會針對員工想增進的技能，配對出全球分公司裡合適的導師。

至於大家關心的隱私問題，李欣翰強調，AI是一種「策略」而非「工具」，雖然人資可以看到所有員工的資料，但公司必須明文規範，不能把這些資料拿來懲罰員工，或無關工作的用途。