（今周刊1394）
程曦資訊共有超過一千名正式員工，面對二十七種業態，不但要盡可能上知天文、下知地理，還要兼顧服務的態度、溫度與準度，「客服王」的稱號一點也不為過。
員工神情專注地講著電話，這是程曦資訊辦公室裡的日常景象；或許你對這家公司並不熟悉，但它遠比想像中更貼近我們的生活……。這些電話的另一端，很可能就是你和我。
不論是解決大小事的一九九九市民熱線，或疫情時擔當重任的一九八八紓困振興專線，深耕客服產業三十年的程曦資訊都在背後扮演要角。在公部門方面，勞動部、經濟部是程曦目前服務最大宗的兩個中央部會，地方政府則是桃園市與台北市；企業客戶也橫跨電商、美妝、醫療、保健食品、3C產品等產業。
「客服」兩個字說起來簡單，實際上卻相當複雜。程曦共有超過一千名正式員工與三百名兼職員工，平均年齡三十三歲；面對八十幾個客戶、二十七種業態，可以想見，電話的另一端，往往是五花八門、千奇百怪的疑問。
扮演公部門的服務台
為政策解惑 經濟部、 教育部都找它
從公部門客服面對的可能是路燈不亮、財產過戶、職場霸凌等疑難雜症，必須能熟悉各局處的業務內容，到手機廠商的類工程師客服、處理障礙排除，甚至是公仔廠商客服面對的問題：「為什麼這次公仔的紅色跟上次不一樣？」客服可不能被各種問題考倒，必須給予正確資訊、引導後續流程，如何盡可能「上知天文、下知地理」，還要兼顧服務的態度、溫度與準度，絕對是大學問。
「人」就是最大的資產。要培養出這麼龐大的軍團，程曦總經理賴媖美表示，從面試階段的如何選對人，到怎麼訓練？怎麼輔導？品質控管？都是科學流程。別小看這些眉角，她舉例，「有些複雜性的專案，事前訓練至少一個月，二十八天都要坐在教室裡面，訓練完才能開始客服工作。」相對地，「人員一旦流動，也都是損失。」
