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筆電保固每年逾千萬為何還要做?華碩(2357)再推全台唯一失竊服務:差異化養出第一市佔

筆電保固每年逾千萬為何還要做?華碩(2357)再推全台唯一失竊服務:差異化養出第一市佔
▲華碩聯合科技董事長林福能(左)、系統事業總經理廖逸翔(右)。

張如嫻

科技

華碩提供

2024-04-15 17:00

華碩(2357)自2017年以來推出「完美保固」方案,若筆電遇意外人損,將提供80%的維修費用,今(15)日華碩再宣布推出「完美守護」計畫,新增失竊保障。華碩聯合科技系統事業總經理廖逸翔指出,保固方案累計至今已有9000多名消費者申請,費用達8000萬元,相當於每年支出千萬。

失竊回購優惠最高8成

 

「完美保固」的內容是,首年一次全機種意外人損,華碩負擔8成的維修費用,今年服務再升級,推出「完美守護」,提供失竊保障,購機後兩個月內至官網註冊,首年產品遭竊盜、搶奪或強盜,只要持報案單申請,華碩就會補貼用戶依原購機價,最高8成的再購優惠,這個方案是全台首創。

 

除此之外,「完美守護」還包含保證回購服務,華碩與子公司翔碩合作,同規格產品拿到翔碩回收,華碩品牌回收價比其他品牌溢價37%。

 

廖逸翔指出,曾有消費者的高價筆電浸泡到水,維修要9萬多元,但因為「完美保固」,最後只花了1萬多元。目前全球包括台灣、香港、日本等17國都有推行「完美保固」方案。

 

他表示,團隊好幾年前就研究過,其他品牌的保固都有賠償金額上限,最高賠8000元,或是特定機種才有保固,但華碩把家用機種筆電、桌機都包含在內。華碩也曾找保險公司合作,但開價太貴,後來還是決定由公司吸收費用,免費提供消費者保固,「本來擔憂這些成本會不會太高,但從市佔率數據來看,確實有達到效益。」

 

AI PC搶5成市佔率

 

華碩消費型筆電在台灣市占率第一,且持續成長中,若單看微軟陣營則佔5成,廖逸翔說,他們並沒有因為推完美保固而把產品加價,「我們想告訴消費者,你買華碩產品就能享有這些加值服務。」

 

華碩聯合科技董事長林福能則表示,當初在評估時的確「蠻揪心的」,因為一定會有額外成本,但為了滿足消費者需求,還是決定投入,「打造品牌沒有退路,你要創造差異,讓消費者信賴。」

 

至於今年業績展望,林福能表示,今年的目標,是下半年華碩AI PC台灣市占率超過5成,目前觀察,今年上半年市場動能還是較緩慢,但AI PC詢問度高,10個人裡就有4到5人在問,從疫情以來滿3年,資訊商品應該會有換機潮,且台灣換機量會高於全球,原因是觀察到台灣人對新東西接受度高,平均3年會換機,「所以我們會重押下半年。」

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