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台灣思科創造年成長二○○%佳績 P.48

台灣思科創造年成長二○○%佳績 P.48

提到全球最大的數據通信整體解決方案公司, 一定非思科科技) Cisco System(不做他想,一九九八年全球銷售額達到八十四億美元的 Cisco,目前的股價總市值一千八百億美元,同時也是全球排名前五大的企業,光是上網不可或缺的路由器) router (設備,在全球就占有八八%的產量,再加上全球還有數以萬計的電信服務業者、大型銀行、企業、學校、政府機關等的數據通信網路核心,都是使用該公司的產品,不論何時、何地、何種網路通訊協定) IP (,Cisco隨時提供使用者寬頻多媒體通信。

十四年來,Cisco 在全世界設有一百二十個以上的分支據點,員工超過一萬八千七百人,在各地發展快速,其中以還在發展中的亞洲地區,連年成長一五○ %以上,堪稱為 Cisco 的金雞母。而台灣是 Cisco 總部相當重視的地區,台灣不僅是 Cisco 在全世界擁有最多合作夥伴的地區,一九九七、九八年,還分別成立了網路多媒體實驗室及 ADSL 實驗室,每年在台灣的採購金額高達一億五千萬美元,預計到了西元二○○三年,還將達到五億美元。

一九九四年 Cisco 便在台灣成立辦事處,主要是為協助台灣地區的企業機構建立網路環境,當時整個時代背景恰好是台灣網路開始萌芽起飛的時候,加上政府的積極鼓勵,Cisco 在台灣的發展可說是如魚得水,「一九九六年的成長就超過二○○% 」,所以為了因應公司的快速擴張,Cisco 於一九九七年正式在台灣成立分公司。


全球企業人事凍結 Cisco 卻在各地廣徵人才

雖然近幾年來全球景氣低迷,各國企業紛紛在人事上縮編、凍結,但是不斷成長的 Cisco,卻一直在各地廣徵人才,三年多來,台灣 Cisco 公司從只有十幾個員工,擴大成擁有五十人的經營團隊,而且在業務不斷擴張之下,Cisco 已從機器設備提供,整合語音、視訊、數據通訊平台的研發,正式邁入潛力雄厚的電信市場,Cisco 在台灣的網路計畫,可說已逐步完成。

Cisco 台灣主要以大型企業用戶、中小企業用戶、網際網路服務供應商( ISP)與電信業者為經營對象,目前除了已經囊括所有中小企業市場外,警政署、法務部、郵政總局、資策會、台大、師大、政大、花旗銀行、世華銀行、第一銀、日盛證券、統一證券、南山人壽、安泰人壽、台積電、中華航空、遠東國際大飯店、Welcome 連鎖超市等政府、學校、金融單位,都是使用 Cisco 設備、技術的大型企業客戶。

尤其自從台灣寬頻網路市場起跑後,Cisco 當然也已在這塊潛力雄厚的市場中部署完成,已經和不少電信業及 ISP 業者簽約合作,像是中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、和信電信、泛亞電信、東信電信、HiNet、SEEDNet、HtNet、TISNet、NETO、TTN、和信超媒體與東森多媒體等,合作對象幾乎擴及所有的電信與網路業者,就如同總經理孫永祥所說:「這塊市場已經成為 Cisco 未來經營的主要業務。」


充分授權 經營團隊在壓力下成長

由此看來,網路趨勢的發展讓 Cisco 台灣事業如水到渠成、勢不可擋,但是了天時、地利的配合外,還要有「人和」才動得起來,而這幾年來 Cisco 台灣事業的高成長,由總經理孫永祥領軍的經營團隊,亦功不可沒。

在孫永祥上台之前,前面幾個總經理幾乎年年換,但自從孫永祥於一九九六年上任後,Cisco 彷彿吃了定心丸,經營業績如火箭般地一飛沖天,二○○%的年成長率,就是在他手中締造的。

總是予人溫和、內斂之感的孫永祥,做起事來卻是幹勁十足,他過去的豐富經驗在業界相當出名。加入 Cisco 前,他曾是康柏電腦台灣分公司的總經理,更早之前,還待過台灣優利系統) Unisys (,從基層被擢昇為專案經理、資深經理、行銷協理,在擁有長達二十年的豐富 IT ) Information Technology (經驗下,他的專業能力被當時積極擴張台灣市場的 Cisco 總部看中,馬上被挖角任 Cisco 台灣辦事處的負責人;當辦事處升格成為分公司後,他也理所當然地成為台灣分公司的總經理,四年來的表現,一直深獲總公司肯定。

對各部門的主管來說,在孫永祥手下做事,是件非常有成就感、卻又極為辛苦一件事,因為孫永祥充分「授權」給各部門主管,十分尊重經營團隊的意見,在他底下做事,個人長才可以獲得發揮;不過,卻也因孫永祥太授權了,每個人都想有一番作為下,各部門主管肩負的壓力可想而知。但是,Cisco 台灣就是在這股壓力的驅動下,不斷成長、茁壯的。


一步一腳印 親近客戶就是親近市場

孫永祥認為,一個強調 Team work 的公司,最好的管理就是授權,給員工無限成長空間與機會,所以 Cisco 裡沒有空降部隊,部門 leader 都是基層起家的好漢,做起事來,才容易獲得同事們的信服。包括五個業務與一個行銷部門的主管,個個在業界經驗豐富,像是電信事業群協理官華亮、電信事業系統工程部協理王寶雲、大型企業事業群協理吳傳輝、大型企業工程部協理錢小山,以及負責經銷商業務協理的詹俊乾等,都是業界的老資格,每個人不但在 IT 產業中都擁有十年以上的經驗,在 Cisco 中,也是跟著孫永祥從基層做起的主管。

不過,除了「授權」讓主管得以充分發揮外,Cisco 的目標導向管理,才是主管們如此全力以赴的原因。所謂的「目標導向」,指的是每年訂定一個基礎目標與延伸目標,達到基礎目標雖然可以獲得獎金,但能夠達到延伸目標,獎金給更多,所以每個主管都為了達到延伸目標,非常努力,「管理事實上發揮不了作用。」

例如每個主管對於自己負責的領域,絕對事必躬親、全力以赴,舉個簡單的例子,負責學校市場的經銷事業協理詹俊乾,為了實際了解客戶的需要,親自跟著關公司一家一家學校採訪、調查,幾乎每個校園裡都「留下痕跡」;而貴為總經理的孫永祥,為了擴展電信市場版圖,也曾跟著 Sales 一一拜訪客戶,「一步一腳印、全省走透透」,幾乎已成為 Cisco 特殊的企業文化。


電信事業群將肩負一半的業務量

對 Cisco 來說,處理客戶問題一直被列為第一優先,幫助客戶成功,才是Cisco 成長的原因,因此無論是台灣,甚至是總公司,高級主管經常主動拜訪戶,往往到了下午四、五點,才能回辦公室處理自己的分內工作,雖然那麼累,卻也是 Cisco 能在極短時間內,獲得這麼多客戶青睞的原因。

去年台灣 Cisco 公司在電信事業、大型企業以及經銷事業三大領域的業務量,表現地相當平均,但隨著寬頻網路的來臨,孫永祥預測,由官華亮領軍的電信事業群,業務量將明顯成長,自下個會計年度起將占整個公司業務的一半以上。在此情形下,身為電信事業群負責人的官華亮,以及負責電信事業群系統工程的王寶雲,肩上壓力是所有部門之最,不過兩位孫永祥的愛將,早已經完成了部署與規畫,目前已經替 Cisco 完成了中華電信、台灣大哥大、遠傳、和信等電信公司,以及 HiNet、SEEDNet 等 ISP 業者的合作案,現在,兩人還積極規畫固網,進入電信市場的計畫,比業界想像還要快。


未來的競爭 在人才、在客戶

對整個 Cisco 企業來說,未來的競爭,是人才的競爭,所以 Cisco 在各地積極吸取人才與經驗,「堅強的經營團隊,才是制勝的關鍵,而充分授權,就是珍惜這群努力打拚人才的最好表現。」不過,孫永祥也強調:「雖然充分授權,並不表示主管只做自己的事,而是每個主管對於彼此間的業務,都有能力提出批評與意見,大家多管閒事,公司才會更好。 」一位了解 Cisco 的業者就指出,「他們不斷地在激辯中成長」。

Cisco 之所以在業界具有舉足輕重的影響力,主要在於重視人才及客戶,雖然這些是老掉牙的管理哲學,但是 Cisco 卻確確實實地做到了,而且不僅只有台灣,全球 Cisco 分公司都將此視為重要的經營原則。然而,現階段的 Cisco 雖在網路市場大放異彩,不過當寬頻市場起飛後,下一段的挑戰也更加嚴格,像是光纖、電纜、無線通訊等技術,都還有賴這群團隊們加油與努力,接下來能否繼續創造過去幾年的璀璨風光,考驗著孫永祥與經營團隊們的智慧。


孫永祥:ADSL 與 Cable 都有成功機會

寬頻雖然是絕對的趨勢,但台灣目前的成效卻還十分有限,ADSL 只有學校在用,而申請 Cable Modem 的民眾,也只有千人而已,對此不甚踴躍的現象,孫永祥認為,主要的癥結在於「民營程度還不夠」,在政府尚未作到完全的開放下,不僅費用高,內容也有限,自然無法吸引到消費者的青睞,才讓所有人都等瘋了。

但是在等待的過程中,資料、語音及影像合併的世界裡,究竟誰會領先群雄,許多人都深感興趣,尤其是 Cable 與 ADSL 究竟誰會是贏家?引起不少人的猜測。其實,不少專家認為,Cable 的投入較早,而且內容本來就多元豐富,所以眾人普遍認為 Cable 將享有六○%至七○ % 的滲透率。但是孫永祥卻指出,ADSL與 Cable 兩者成功機率各占一半,因為 ADSL 的線路部署早已就定位,只要換個頭端,加上一個數據機就行了,只不過內容部分還比不上有線電視,必須要花較多心思來經營。

不過,孫永祥自信的認為,不論是政府的民營化,或是 ADSL 與 Cable 的標準化,都將在一、二年內完成,而 Cisco 的寬頻網路計畫,也將同步地完成建構,所以,當大家問「資料、語音及影像合併的世界裡,究竟誰會領先群雄」,不用說,Cisco 才是最大的贏家。

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