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泛亞電信力爭3G執照 p.102

泛亞電信力爭3G執照  p.102

自從和信電訊在八十八年一月一日購併東榮電信後,電信市場幾乎一致認定被信總局一分為三的 GSM900 在不久的將來也會進行合併,遠傳、東信及泛亞這三家勢必整合,但縱然市場預期 GSM900 整合在望,經一年纏鬥後,原先大家最不看好的泛亞及東信,去年照樣轉虧為盈,跌破眾人眼鏡。

其中泛亞電信結算出的年度盈餘竟高出原先預期的十倍以上,日前還名列電信總局針對各家民營電信公司品質服務調查的 A 級(共分 ABC 三級,表現最好為A級),不論是「基地台尖峰時間阻塞率」或是「通話中斷率」,遠遠低於其他全區業者,未來 GSM900 若是整合,泛亞勢必可以搶到一個絕佳的攻擊籌碼。

事實上泛亞能有今日成績,應該算是「苦過來」的,回顧九七年甫開始經營之時,泛亞二大股東——美國西南貝爾和台塑集團不和,導致雙方合作基礎上的互信不足,一度成為該公司的最大隱憂,而且市場對於泛亞未來的表現,也非常保留;怎知當台塑集團把手上的股權出脫後,泛亞的主導權完全落入西南貝爾手中,反而成為泛亞事權統一、定位清楚的重大關鍵。


經營績效倒吃甘蔗漸入佳境


時至今日,泛亞電信的成績猶如倒吃甘蔗、漸入佳境。當初為了和台灣大哥大、遠傳、和信區隔,泛亞在行銷上特別塑造「親民」及「本土化」形象,和其他競爭對手一別苗頭,結果「老鳥與菜鳥」的連續劇式廣告一炮而紅,不僅北區的消費者頻頻致電詢問「可不可以向泛亞申請門號」,這個廣告還獲得「紐約廣告大賞」通訊類的金獎,把泛亞電信的名號打到國外去。

預計下半年增資後股本達四十億元的泛亞電信,就這樣鴨子划水,去年營收已達到六十六.八四億元,稅前盈餘八億五千萬元,而今年則預計營收可以達到九十億元,稅前盈餘則可達十二億元,而且以其所擁有的五十萬南部門號數來看,品牌忠誠度也算高;能夠將單區業者的劣勢轉化為優勢,是泛亞能夠成為單區大哥大領導品牌的關鍵。

在先天不良下,泛亞就靠著後天加工闖出了成績,不過,加工還是要靠「人」,有合作無間的工作團隊,才能在短時間發揮戰鬥力,因而由總經理魏士明、行銷業務資深副總李篤行和網路技術資深副總柯大衛,再搭配從飛利浦過來的執行副總高瑞隆,「三外一中」形成的主要經營核心,曾是業界讚賞有加的鐵四角。

不過今年四月,總經理魏士明在完成階段性任務後,已被美國總部轉調巴西,擔任更高階的工作, 而剛從美國飛來接手的新總經理兼執行長麥瑞麒(RichardMcCormick )已經於五月一日正式就任,他如何帶領泛亞上上下下員工繼往開來、爭取第三代行動通訊(3G)執照,將是他擔任總經理的首要目標。


麥瑞麒如何帶領無身段無距離作戰團隊


雖然這是麥瑞麒第一次在台灣任職,卻不是他第一次來到台灣,麥瑞麒在記者會上向大家說,由於父親是美國空軍,所以小時候就曾在台灣念過兩年半的美國學校,而且近五年來也常因工作出差之故來到台灣,對台灣的印象相當好,因此當西南貝爾詢問願不願意來台擔任泛亞的總經理時,他毫不考慮地就答應了。

不過除了麥瑞麒對台灣的熟悉感外,西南貝爾派他來到台灣,還有一項重要因素。自從一九七四年起,麥瑞麒便加入了美國西南貝爾公司,二十多年來曾經擔任不同的管理職位,而且還數度協助西南貝爾在韓國、巴西、伊拉克、香港、澳洲、中國大陸、土耳其、南非及歐洲,成功拓展許多新興電信市場,所以以他的成就與經歷來看,稱得上是西南貝爾相當倚重的老臣,由他來接任競爭更加激烈的台灣市場,似乎是最佳人選。

相較前任總經理魏士明的活潑、笑果十足,麥瑞麒的內斂沉穩就顯得大大不同。以往魏士明與李篤行兩人,可說是道道地地「洋皮台骨」的老外,兩個人常常一搭一唱、動不動將「我是洋鬼子」等「五四三」放在嘴邊,為了融入台灣文化算是相當放得下身段的老闆,可是對初來乍到的麥瑞麒來說,能不能延續以往魏士明時代的親民作風,帶領這一群「無身段、無距離」的作戰團隊,將成為他來台灣的第一個考驗。

當泛亞員工一見到麥瑞麒,雖然不覺得他像魏士明一樣的活潑開朗,但「紳士、和藹可親」,倒是大家對他的一致看法。受到軍人父親的影響,麥瑞麒對公司、對國家的忠誠度也非常高,因而當他加入西南貝爾公司,一待就待了二十六年。對他而言,一家公司要經營的好,最重要的資產仍在員工,所以當他一來到台灣,便要求幹部帶他實地參觀各個直營店,直接傾聽客戶的心聲。


爭取 3G 執照是要務 也是重擔


不過對已經經歷各項管理職務的麥瑞麒來說,「管理」應該只是小考驗而已,未來的首要任務與挑戰,應是如何率領泛亞電信,順利取得第三代行動通訊執照。

挾著南區耕耘的成績,往全區電信市場發展一直是泛亞電信的夢想,也是泛亞走得遠、走得長的機會所在,所以在魏士明時期,泛亞就曾企圖以購併方式,吃下整個 GSM900 市場,只不過常傳出有意出售股權的東信,一直是只聞樓梯響,而擁有北區的遠傳更是將執照卡得死死的,在「想買卻沒人賣」的情形下,泛亞當然只能從第三代行動通訊執照中下手,爭取全區經營的機會了。

當然萬一泛亞沒有拿到 3G 執照,在現有的硬體架構下, 仍可從現有的 GSM 發展 GPRS 及 EDGE(同樣是 3G, 只不過頻寬較小),並且和其他業者以漫遊方式提供全區無線服務,只不過合作歸合作,畢竟仍不是自家服務,品質無法掌握,再加上美國西南貝爾一直將台灣視為發放展亞洲電信市場的營運重心,只要拿到執照,無疑向前邁出一大步,因此對麥瑞麒來說,拿到 3G 的重要性由此可見。

所以除了今年年初泛亞內部已經成立了一個 3G 籌備團隊外,美國西南貝爾的總部也成立了一個小組,除了直接協助泛亞這個 3G 籌備團隊,還研究各代電信系統的過度,期讓泛亞的系統能夠順利的轉型成功。


採用審議制 執照才能給有品質的業者


依照麥瑞麒的推估,政府可能會發放四至五張的 3G 執照,不過他也以香港為例,建議政府應該開放全區執照,並且以審核的方式來發放,「這樣業者才會盡力提升自己的品質,服務品質佳的業者才有資格拿執照」。

麥瑞麒說,香港政府當初先設定一個高標準,讓所有業者競逐,只要表現得好、服務品質獲得消費者肯定,才有機會拿到執照;但是以台灣現行的競標方式來看,反而是考驗誰的標金高,極可能被財團壟斷,「到最後這些金額反而轉嫁到用戶身上,用戶必須以較高的成本才能取得服務,並不合理。」

第三代行動通訊早已經是各家電信業者逐鹿的新戰場,挾著南區電信霸主的優勢,泛亞絕不會在這場役中缺席,而且即使未來與其他業者合併,泛亞也會站在主控的角色,絕不會將主導權拱手讓人;不過要維持這番氣勢與優勢,還得有賴麥瑞麒的用心經營,究竟能不能在這場激烈爭戰中勝出,就要考驗麥瑞麒與經營團隊的智慧了。

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